Chỉ số CES là gì?

CES viết tắt của Customer Effort Score, là chỉ số để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách tập trung vào những nỗ lực mà khách hàng tương tác với các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp

Công thức tính chỉ số (CES)

Công thức tính chỉ số CES = Tổng số điểm khảo sát / Tổng số khách hàng đã tham gia khảo sát

Có nên áp dụng chỉ số CES vào trong doanh nghiệp hay không?

Doanh nghiệp nên áp dụng chỉ số CES để đo mức độ hài lòng của khách hàng

MISA AMIS - Tag - trải nghiệm khách hàng - NỀN TẢNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP HỢP NHẤT MISA AMIS

Tags Trải nghiệm khách hàng

CES là gì? 4 cách cải thiện chỉ số Customer Effort...

Trong thời đại trải nghiệm khách hàng lên ngôi, việc đo lường mức độ dễ dàng khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp...

Chỉ số NPS là gì? Hướng dẫn cách đo chỉ số...

Làm thế nào để đo lường chính xác lòng trung thành của khách hàng – yếu tố then chốt quyết định sự tăng trưởng...

Trải nghiệm khách hàng là gì? Cách xây dựng hành trình

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng để doanh nghiệp tăng khách hàng trung thành, xây dựng mối quan hệ bền vững...

Giải mã chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng của...

Apple từ khi ra mắt tới giờ vẫn luôn là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông minh. Vậy việc trải...

Retention rate là gì? Cách để cải thiện tỷ lệ giữ...

Việc giữ chân người mua cũ quan trọng không kém gì thu hút khách hàng mới. Vậy Retention Rate là gì? Chỉ số này...