HubSpot CRM là gì? Hiểu rõ về công cụ CRM của HubSpot

HubSpot CRM là một trong những công cụ CRM (Customer Relationship Management) hiệu quả dành cho doanh nghiệp. Liệu công cụ này có xứng đáng đầu tư? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu rõ về công cụ CRM của HubSpot qua bài viết dưới đây nhé!

Mục lục Hiện

1. HubSpot CRM là gì?

Một trong những công cụ quản lý quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) nổi tiếng nhất hiện nay phải kể đến HubSpot CRM. Với công cụ này, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích và xử lý tương tác của khách hàng, tạo các kênh bán hàng, trích xuất các mối quan hệ để có thể mô tả các cơ hội và thực hiện các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng trung thành.

Sử dụng HubSpot CRM giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng một cách dễ dàng và tăng doanh thu bán hàng. Hubspot CRM cũng được đánh giá cao nhờ tính bảo mật và tính năng dễ thao tác.

Doanh nghiệp đang đắn đo giữa CRM Việt Nam và CRM nước ngoài như Hubspot? Liên hệ AMIS CRM để được tư vấn, demo trực quan miễn phí ngay!

2. Lợi ích của việc sử dụng HubSpot CRM là gì?

Nổi tiếng là một công cụ CRM hiệu quả, vậy lợi ích của việc sử dụng HubSpot CRM là gì? Về cơ bản, khi sử dụng HubSpot CRM, doanh nghiệp có thể sở hữu 3 lợi ích chính sau.

f2.1. Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả

Một trong những lợi ích nổi bật mà HubSpot CRM mang lại là quản lý quy trình bán hàng 1 cách hiệu quả. Thông thường, doanh nghiệp có thể quản lý quy trình của mình bằng cách thủ công như thực hiện các đầu mục công việc và quản lý trên Excel. Tuy nhiên, điều này có thể gây mất thời gian và không thực sự hiệu quả. HubSpot CRM sẽ là công cụ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này.

2.2. Tự động hóa quy trình

Với HubSpot CRM, chủ doanh nghiệp và các nhà quản lý có thể tự động hoá tất cả các quy trình thủ công như tính toán tỷ lệ đóng, nhắc nhở, trình tự thêm Email, chấm điểm hay thêm chi tiết liên hệ,…Việc này sẽ giúp rút ngắn thời gian cho doanh nghiệp hơn với độ chính xác cao hơn nhiều.

2.3. Theo dõi dữ liệu tổng quan nhất

HubSpot CRM là phần mềm hỗ trợ tổng hợp thông tin dưới dạng thống nhất *.* Vì vậy, người dùng có thể dễ dàng xem và kiểm tra dữ liệu về khách hàng bất cứ khi nào. Nhờ thế, công việc giữa đội ngũ kinh doanh, Marketing, Support đều được vận hành 1 cách trơn tru, hiệu quả và thống nhất để quá trình làm việc diễn ra hiệu quả nhất.

3. HubSpot CRM có chức năng chính nào?

HubSpot CRM có rất nhiều chức năng hữu ích mà doanh nghiệp có thể tận dụng. Một số chức năng chính của HubSpot CRM bao gồm:

3.1. Tổng hợp dữ liệu theo thời gian thực

Tổng hợp dữ liệu theo thời gian thực là 1 trong những chức năng chính của HubSpot CRM. Mỗi khi doanh nghiệp có thêm 1 khách hàng mới hay có thêm người đăng ký nhận tin tức, bài viết mới từ doanh nghiệp, HubSpot CRM hoàn toàn có thể trả về dữ liệu và thông báo cho chủ doanh nghiệp biết ngay lập tức để nắm bắt được hiệu quả của các chiến dịch kinh doanh và Marketing.

3.2. Cá nhân hoá chuỗi Email tự động

Email marketing automation là một phương pháp gửi email hàng loạt tới khách hàng một cách tự động, theo một lộ trình nhất định dựa trên những hành động, tương tác cụ thể của khách hàng với doanh nghiệp.

Mục đích của việc sử dụng phương pháp email automation là giúp doanh nghiệp có thể tự động tạo ra khách hàng tiềm năng, phân loại và chăm sóc khách hàng dựa theo các kịch bản có sẵn, giảm thiểu tác vụ thủ công ghi phải gửi email cho từng khách hàng vào từng thời điểm nhất định.

Email tự động (Email Automation) là một trong những yếu tố không thể thiếu trong các chiến lược Marketing.HubSpot CRM giúp doanh nghiệp chia danh sách Email thành nhiều nhóm khác nhau theo các tiêu chí phân loại dựa trên vị trí địa lý, khu vực, độ tuổi, sở thích,… Sau đó, công cụ này hỗ trợ soạn mẫu Email phù hợp nhất và cá nhân hoá Email theo từng tệp khách hàng nhất định.

3.3. HubSpot CRM theo dõi hành trình của khách hàng

Một chức năng quan trọng khác của HubSpot CRM là theo dõi hành trình của khách hàng. Với sự giúp đỡ của các quy trình bán hàng hoặc các hồ sơ liên quan đã được lưu trữ trên HubSpot, nhân viên sẽ dễ dàng để theo dõi các khách hàng tiềm năng vì điều cần thiết là phải tăng khách hàng tiềm năng và tăng trưởng kinh doanh của doanh nghiệp.

3.4. Sắp xếp cuộc họp với khách hàng

Tính năng này của HubSpot CRM giúp các cuộc gọi giữa nhiều khách hàng không bị chồng chéo. Vì vậy, doanh nghiệp có thể chia sẻ lịch đồng bộ hóa và cho khách hàng tiềm năng chọn thời gian thích hợp.

3.5. Quản lý đội ngũ bán hàng

Công cụ HubSpot CRM còn giúp doanh nghiệp quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng – kinh doanh để đảm bảo rằng họ sẽ không muốn thực hiện công việc trên một bảng tính lộn xộn hoặc các công cụ khó xử lý.

HubSpot CRM cũng giúp điều khiển tự động các nhiệm vụ của nhân viên bán hàng và theo dõi các giao dịch của nhân viên với khách hàng 1 cách hiệu quả.

Bên cạnh đó, các trao đổi qua lại được theo dõi tự động và các giao dịch được hiện thị trên một trang tổng quan.

Xem thêm: Top 9 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất 2025 – CRM FREE

4. Chi Phí của HubSpot crm

HubSpot CRM cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, tùy thuộc vào tính năng và nhu cầu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số thông tin cơ bản về chi phí của HubSpot CRM:

4.1. Gói miễn phí:

HubSpot CRM cung cấp một phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản như quản lý liên hệ, theo dõi email, tích hợp với Google Calendar và Gmail, bảng điều khiển cơ bản, và báo cáo cơ bản. Đây là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ hoặc các nhóm bán hàng muốn sử dụng CRM mà không cần chi phí đầu tư.

4.2. Gói trả phí:

Sales Hub Starter: Bắt đầu từ khoảng 45 USD/tháng, bao gồm các tính năng bổ sung như email tracking, cuộc gọi và báo cáo nâng cao.
Sales Hub Professional: Bắt đầu từ 450 USD/tháng, cung cấp nhiều tính năng như tự động hóa, phân tích sâu hơn và các công cụ CRM nâng cao hơn.
Sales Hub Enterprise: Bắt đầu từ 1,200 USD/tháng, dành cho các doanh nghiệp lớn, với các tính năng tự động hóa cao, báo cáo nâng cao và hỗ trợ tùy chỉnh mạnh mẽ.
Marketing và Service Hub: Các gói HubSpot CRM khác như Marketing Hub và Service Hub cũng có mức giá tương tự, tùy theo tính năng mà doanh nghiệp cần.

Với bản trả phí, đầu từ HubSpot CRM sẽ tốn nhiều tiền đầu tư. Trong khi đó, MISA AMIS CRM chỉ từ 800.000/ tháng cho 10 người sử dụng. Đồng thời CRM đang miễn phí dùng thử, tạo tài khoản ngay!

5. Hướng dẫn sử dụng HubSpot CRM

Để sử dụng HubSpot CRM, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước cơ bản sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản: Truy cập vào trang web của HubSpot, đăng ký tài khoản miễn phí hoặc chọn gói trả phí phù hợp.

Bước 2: Cài đặt và cấu hình

Cấu hình hồ sơ người dùng: Thiết lập các thông tin cần thiết cho các thành viên trong đội ngũ như vai trò, quyền truy cập.
Thêm liên hệ và dữ liệu: Bạn có thể nhập liệu từ các nguồn khác như Excel, Google Contacts hoặc tự động nhập liệu từ các dịch vụ khác thông qua API.

Bước 3: Cài đặt quản lý khách hàng và cơ hội bán hàng:

Lưu trữ và phân loại liên hệ: Tạo các liên hệ mới, phân loại theo nhóm và thêm các ghi chú liên quan đến từng khách hàng.
Theo dõi giao dịch: Cập nhật và theo dõi tiến độ của các giao dịch từ lúc bắt đầu cho đến khi hoàn thành.

Bước 4: Thiết lập báo cáo và phân tích

HubSpot CRM cung cấp nhiều công cụ để theo dõi và phân tích kết quả công việc, bao gồm các báo cáo về hiệu quả bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của từng nhân viên

Để tiến hành, trên thanh điều hướng chính, chọn Reports (Báo cáo) để vào phần tổng hợp báo cáo và phân tích. Đây là nơi người dùng sẽ tìm thấy các công cụ cần thiết để phân tích hiệu suất bán hàng, marketing, và dịch vụ khách hàng. Tại đây, khách hàng có thể chọn mẫu báo cáo hoặc tạo mẫu báo cáo mới.

Sử dụng báo cáo có sẵn: HubSpot cung cấp nhiều mẫu báo cáo sẵn có cho từng lĩnh vực như bán hàng, marketing, và dịch vụ khách hàng. Bạn có thể chọn mẫu báo cáo theo mục đích sử dụng.
Tạo báo cáo tùy chỉnh: Nếu bạn cần báo cáo đặc thù cho doanh nghiệp, bạn có thể tạo báo cáo mới từ đầu bằng cách chọn các chỉ số và thông tin bạn muốn theo dõi.

Đọc thêm: Phần mềm CRM là gì? Quy trình triển khai CRM chi tiết

6. Ưu và nhược điểm của HubSpot CRM

Để đưa ra lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp, AMIS sẽ phân tích cụ thể ưu nhược điểm của HubSpot CRM. Liệu đây có thực sự là giải pháp đáng đầu tư? Cùng xem kỹ nhé!

6.1. Ưu điểm của HubSpot CRM

Có phiên bản miễn phí: Hubspot cung cấp phiên bản cơ bản hoàn toàn miễn phí, giúp doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm chi phí mà vẫn có các công cụ quản lý bán hàng đơn giản.
Có thương hiệu lớn, uy tín: HubSpot là thương hiệu hàng đầu thế giới cung cấp nhiều sản phẩm phần mềm. Có tới 135 quốc gia với lượng khách lên đến khoảng 248.000 doanh nghiệp đã tin dùng sản phẩm của HubSpot.
Dễ sử dụng: Giao diện của HubSpot CRM rất thân thiện và dễ sử dụng, không cần kỹ năng công nghệ cao để quản lý và điều hướng.
Tính linh hoạt và tích hợp cao: HubSpot CRM có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác, chẳng hạn như Gmail, Google Calendar, Zapier, Shopify, Mailchimp, và nhiều công cụ của bên thứ ba.
Tự động hóa mạnh mẽ: Các tính năng tự động hóa, như email marketing và tạo công việc tự động, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc.

6.2. Nhược điểm của HubSpot CRM

Bên cạnh những ưu điểm vượt trội, HubSpot CRM cũng khó tránh khỏi một số điểm trừ, nhất là đối với người dùng Việt Nam:

Chi phí cao với gói nâng cao: HubSpot CRM là sản phẩm của Hoa Kỳ, chính vì vậy chi phí khá đắt đỏ nhất là đối với doanh nghiệp Việt. Các gói lên đến 45 – 1200 USD/tháng
Khả năng tùy chỉnh hạn chế: Mặc dù HubSpot CRM cung cấp nhiều tính năng, nhưng một số tính năng nâng cao đòi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức chuyên sâu hoặc phải sử dụng gói trả phí.
Khó khăn trong việc tích hợp hệ thống cũ: Nếu doanh nghiệp đang dùng hệ thống CRM khác muốn chuyển sang HubSpot sẽ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi dữ liệu. Thêm nữa với quy trình kinh doanh đặc thù của một số ngành nghề ở Việt Nam sẽ khó trong việc tùy chỉnh.
Rào cản về ngôn ngữ, hỗ trợ phần mềm: Mặc dù HubSpot có hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt, nhưng giao diện và tài liệu hướng dẫn vẫn chủ yếu bằng tiếng Anh. Trong khi đó, các quy trình, cách thức làm việc của doanh nghiệp Việt có thể không hoàn toàn tương thích với cấu trúc và các tính năng mặc định của HubSpot, đòi hỏi một quá trình điều chỉnh.
Chưa thích nghi với doanh nghiệp nhỏ: Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc triển khai HubSpot CRM có thể quá tốn kém và phức tạp. Họ có thể gặp khó khăn trong việc duy trì và tối ưu hóa các quy trình sử dụng CRM.

HubSpot CRM là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, với nhiều tính năng dễ sử dụng và tính linh hoạt cao. Tuy nhiên, chi phí có thể là một yếu tố cần xem xét khi doanh nghiệp muốn mở rộng sử dụng các tính năng nâng cao của HubSpot. Các doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam có thể tham khảo MISA AMIS CRM. Đây là phần mềm CRM do MISA phát triển, có đầy đủ tính năng cho các ngành nghề, quản lý tốt cho doanh nghiệp từ 5 sales trở lên. Doanh nghiệp có thể xem trước các tính năng chính dưới đây và tạo tài khoản miễn phí để dùng thử sản phẩm:

Dùng thử phần mềm CRM

Tổng kết

HubSpot CRM vẫn luôn là 1 trong những công cụ hữu ích nhất dành cho doanh nghiệp để quản lý mối quan hệ với khách hàng. Hy vọng thông qua bài viết này, anh/chị có thể hiểu rõ hơn về công cụ HubSpot CRM để cân nhắc việc sử dụng trong doanh nghiệp.

MISA tặng bạn ebook triển khai cẩm nang CRM trong doanh nghiệp B2B. Ebook có 42 trang, mục lục gồm các phần: