OKR và KPI: So sánh điểm giống và khác nhau

Trong quản trị doanh nghiệp hiện đại, OKR và KPI là hai công cụ phổ biến giúp đo lường hiệu suất và định hướng mục tiêu. Tuy nhiên, không ít nhà quản lý vẫn còn nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Vậy điểm giống và khác nhau giữa OKR và KPI là gì? Doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp nào trong từng giai đoạn phát triển?

Hãy cùng MISA AMIS khám phá trong bài viết sau để lựa chọn công cụ phù hợp nhất giúp tối ưu hiệu quả làm việc và chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp.

1. Định nghĩa OKR và KPI là gì?

1.1 OKR là gì?

OKR (Objectives and Key Results) là phương pháp quản lý mục tiêu được sử dụng rộng rãi trong doanh nghiệp. OKR giúp xác định mục tiêu (Objectives) rõ ràng và kết quả chính (Key Results) có thể đo lường được để đánh giá mức độ hoàn thành.

Ví dụ:

Objective (Mục tiêu): Tăng trưởng doanh thu quý IV.

Key Results (Kết quả chính):

• Tăng 20% số lượng khách hàng mới.
• Nâng tỷ lệ chuyển đổi từ 5% lên 8%.
• Đạt doanh thu 5 tỷ đồng trong quý IV.

OKR thường được áp dụng theo quý hoặc năm, giúp đội ngũ tập trung vào các mục tiêu quan trọng, tạo động lực làm việc.

1.2 KPI là gì?

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá hiệu suất giúp doanh nghiệp đo lường mức độ hoàn thành công việc của cá nhân, phòng ban hoặc toàn bộ tổ chức.

Ví dụ:

KPI của nhân viên kinh doanh:

• Doanh số bán hàng đạt 500 triệu/tháng.
• Gọi tối thiểu 50 cuộc tư vấn mỗi tuần.
• Tỷ lệ khách hàng phản hồi tích cực đạt 85%.

KPI thường có tính cố định, tập trung vào đo lường hiệu suất trong từng giai đoạn cụ thể.

2. So sánh OKR và KPI: Điểm giống và khác nhau

2.1 Điểm giống nhau

QUẢN LÝ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ VỚI AMIS Công việc

3. Giữa OKR và KPI doanh nghiệp nên chọn phương pháp nào

Nhiều doanh nghiệp bỏ rất nhiều chi phí xây dựng các chỉ tiêu KPI cụ thể cho từng phòng ban, bộ phận nhưng kết quả thực hiện không đạt như kỳ vọng. Sự thất bại này đến từ nhiều nguyên nhân, tuy nhiên nguyên nhân chính nằm ở sự triển khai rời rạc, lẻ tẻ, không tạo thành một khối thống nhất. Đó chính là hệ quả của việc doanh nghiệp không xác định được mục tiêu chung là hướng đến điều gì, tầm nhìn sứ mệnh của tổ chức trong hoạt động kinh doanh là gì. Tất cả các cá nhân, bộ phận đang ngồi chung trên một con tàu nhưng thiếu mất một tấm bản đồ phương hướng để con tàu có thể lèo lái về đích.  

Cả hai công cụ OKR và KPI đều được thiết kế để đảm bảo rằng sự tăng trưởng của công ty có thể đo lường được, nhưng chúng thực hiện chức năng này theo những cách khác nhau. OKR giúp tổng quát mục tiêu rộng hơn, mục tiêu chung của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian dài (quý hoặc năm); còn KPI nhằm mục đích đo lường sự thành công của một sáng kiến ​​hoặc dự án nhất định, được phân bổ nhỏ để đo lường theo tuần hoặc tháng. 

Quản lý một doanh nghiệp có nghĩa là đo lường những thứ phù hợp chứ không phải đo lường tất cả mọi thứ, vì thế cần có KPI. Nhưng làm thế nào để mỗi đội nhóm hiểu những gì họ đang làm nhằm mục đích gì? Làm thế nào để họ sắp xếp nhiệm vụ hướng đến tầm nhìn, sứ mệnh chung của doanh nghiệp? Lúc này cần đến OKR.

Để thiết lập OKR tốt, ban lãnh đạo nên đánh giá các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp và xác định những khía cạnh mà sự thay đổi trong hiệu suất sẽ có tác động lớn nhất, trong khi đó giữ cho các yếu tố còn lại ở trạng thái ổn định bằng việc theo dõi các chỉ số KPI.

Nếu doanh nghiệp muốn cải thiện, thay đổi hướng đi chung cho các sáng kiến ​​của mình, OKR có lẽ là lựa chọn tốt nhất. Nếu cần cải thiện hiệu suất của một tính năng, kế hoạch, sản phẩm hoặc dự án, doanh nghiệp hãy triển khai KPI.

Một ví dụ về sự kết hợp KPI và OKR của một công ty bán phần mềm và bộ phận Marketing:

Mục tiêu (Objective): Phát triển nhanh chóng hoạt động kinh doanh của công ty trong tháng 11 năm 2021.

Kết quả then chốt (Key Results): 

• KR1: Doanh thu thực đạt = 12 tỷ vnđ
• KR2: Số khách hàng doanh nghiệp mới = 2.000 khách

• KR3: Số khách hàng gia hạn phần mềm = 1.000 khách

KPI cho phòng Marketing:

• Số lượng khách hàng tiếp cận thông qua kênh Digital = 900 khách
• Số lượng khách hàng tiếp cận qua form đăng ký trên Website = 300 khách
• Số lượng khách hàng liên hệ trực tiếp tổng đài = 200 khách
• Ngân sách = 50.000 vnđ/ khách

Thông qua phân tích và ví dụ trên, có thể thấy để doanh nghiệp vận hành hiệu quả, phát triển bền vững và không có lỗ hổng trong công tác quản trị, lựa chọn tốt nhất là kết hợp sử dụng KPI và OKR, triển khai chúng theo một luồng liên kết. Tóm lại: 

• KPI là mệnh lệnh – OKR là hợp tác
• KPI nhiều và phân tán – OKR ít và trọng tâm
• KPI an toàn – OKR dám thất bại

Tham khảo: Tối ưu hoá quản lý doanh nghiệp với phần mềm OKR và Phần Mềm KPI

4. Kết hợp OKR và KPI để tối ưu hiệu quả quản trị mục tiêu

Mặc dù OKR (Objectives and Key Results) và KPI (Key Performance Indicators) có cách tiếp cận và mục đích khác nhau, chúng hoàn toàn có thể được sử dụng kết hợp để tạo nên một hệ thống quản trị mục tiêu linh hoạt và hiệu quả.

• OKR giúp doanh nghiệp định hướng rõ ràng về mục tiêu chiến lược, tập trung vào những điều quan trọng cần đạt được trong một giai đoạn nhất định.

• KPI đóng vai trò là công cụ theo dõi hiệu suất vận hành, phản ánh tiến độ và mức độ hoàn thành các hoạt động cụ thể liên quan đến mục tiêu đó.

Ví dụ về sự kết hợp OKR và KPI trong thực tiễn:

• OKR (Objective): Tăng trưởng doanh thu quý III năm 2025.

  • Key Results (Kết quả chính):

    • Tăng 20% số lượng khách hàng mới.

    • Tăng 15% giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

    • Mở rộng sang 2 thị trường mới.

• Các KPI được sử dụng để theo dõi tiến độ gồm:

  • Số lượng khách hàng tiềm năng mỗi tháng.

  • Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trả tiền.

  • Giá trị đơn hàng trung bình.

  • Chi phí để có được một khách hàng mới (CAC).

Việc kết hợp OKR và KPI giúp đảm bảo rằng các mục tiêu lớn không chỉ được xác định rõ ràng mà còn được giám sát chặt chẽ bằng các chỉ số cụ thể, nhờ đó tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa chiến lược và thực thi trong toàn tổ chức.

5. Kết Luận

OKR và KPI đều là những mô hình quản trị được áp dụng trong nhiều doanh nghiệp hiện nay. Mỗi phương pháp có cách thức hoạt động và mục đích, ý nghĩa khác nhau và đều phù hợp với sự phát triển tổng thể của toàn tổ chức. Hi vọng qua bài viết trên, tùy theo yêu cầu từng doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo sẽ tìm ra cách lựa chọn phương pháp phù hợp và kết hợp chúng với nhau hài hòa theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp để đưa tổ chức tăng trưởng không ngừng.