Theo báo cáo HubSpot, 87% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho trải nghiệm tư vấn chất lượng, và 74% sẽ giới thiệu thương hiệu nếu được tư vấn tốt. Điều đó cho thấy tư vấn khách hàng không chỉ là kỹ năng bán hàng, mà là nghệ thuật xây dựng niềm tin và giá trị bền vững. Hãy cùng MISA AMIS khám phá các cách tư vấn khách hàng hiệu quả để giúp đội ngũ sale chinh phục khách hàng một cách thuyết phục.
1. Tư vấn khách hàng là gì?
Tư vấn khách hàng là quá trình doanh nghiệp tiếp cận, tương tác và thuyết phục khách hàng tiềm năng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Đây không chỉ là hoạt động bán hàng, mà còn là cách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Quy trình này thường bắt đầu từ việc khai thác nhu cầu và ưu tiên của khách hàng, sau đó được duy trì liên tục bằng nhiều hình thức nhằm tối ưu trải nghiệm. Vì vậy, tư vấn khách hàng đóng vai trò then chốt trong hiệu quả kinh doanh, đồng thời góp phần định hình hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Tư vấn khách hàng không chỉ là quá trình tiếp cận và thuyết phục, mà còn là nghệ thuật thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững. Để hỗ trợ bạn trong hành trình này, MISA AMIS cung cấp bộ tài liệu “Cách thức – Kỹ năng – Kịch bản chào hàng” với các chiến lược và kịch bản thực tế, giúp nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ sales. Bạn có thể tải ngay tại đây:
2. Cách tư vấn khách hàng mua sản phẩm
2.1 Bước 1: Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiếp cận
Trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc trò chuyện nào với khách hàng, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố then chốt. Điều này bao gồm việc nghiên cứu về ngành nghề, vị trí công việc, thách thức hiện tại và mục tiêu dài hạn của khách hàng. Sự chuẩn bị này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của bạn trong việc cung cấp giải pháp phù hợp.
2.2 Bước 2: Xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng
Mối quan hệ giữa người tư vấn và khách hàng nên được xây dựng trên nền tảng của sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực sự của họ. Việc này không chỉ giúp bạn cung cấp giải pháp phù hợp mà còn tạo ra một môi trường hợp tác, nơi khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và đồng hành.
2.3 Bước 3: Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi mở
Lắng nghe chủ động là kỹ năng quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thay vì chỉ nghe để trả lời, hãy nghe để thấu hiểu. Việc đặt câu hỏi mở sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều hơn về vấn đề họ đang gặp phải, từ đó bạn có thể cung cấp giải pháp phù hợp hơn.
2.4 Bước 4: Phân tích nhu cầu và xác định vấn đề cốt lõi
Sau khi thu thập thông tin từ khách hàng, bước tiếp theo là phân tích và xác định vấn đề cốt lõi mà họ đang đối mặt. Điều này giúp bạn tập trung vào việc giải quyết những thách thức thực sự, thay vì chỉ xử lý các triệu chứng bề ngoài. Việc hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề sẽ giúp bạn đề xuất giải pháp hiệu quả và bền vững hơn.
2.5 Bước 5: Đề xuất giải pháp phù hợp và cá nhân hóa
Sau khi hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng, hãy đề xuất giải pháp được cá nhân hóa, phù hợp với tình huống cụ thể của họ. Thay vì trình bày một danh sách dài các tính năng, hãy tập trung vào cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề và mang lại giá trị thực tế cho khách hàng.
2.6 Bước 6: Theo dõi và duy trì mối quan hệ sau bán hàng
Quá trình tư vấn không kết thúc sau khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Việc theo dõi và duy trì mối quan hệ sau bán hàng là yếu tố quan trọng giúp xây dựng lòng trung thành và tạo ra cơ hội bán hàng trong tương lai. Hãy đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết và cảm thấy hài lòng với quyết định của họ.
3. 18 cách tư vấn khách hàng dành cho các “chiến thần chốt đơn”
3.1 Chào đón khách hàng nồng nhiệt
Ấn tượng đầu tiên là chìa khóa để mở cánh cửa lòng khách hàng. Một lời chào thân thiện, kèm theo cử chỉ lịch sự như giúp khách cất áo khoác hay mời nước, sẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng và thoải mái. Theo nghiên cứu, khách hàng thường quyết định cảm nhận về dịch vụ trong vòng 7 giây đầu tiên.
Hãy nhớ rằng, không chỉ bán sản phẩm, bạn đang bán trải nghiệm. Một sự chào đón nồng nhiệt thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng, tạo nền tảng vững chắc cho mối quan hệ lâu dài.
3.2 Đặt câu hỏi mở để khai thác nhu cầu
Việc đặt câu hỏi mở không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo cơ hội để họ chia sẻ những mong muốn sâu xa. Hỏi như “Anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm có tính năng gì đặc biệt?” thay vì “Anh/chị cần sản phẩm này không?” sẽ khuyến khích khách hàng nói nhiều hơn.
Kỹ thuật này giúp bạn thu thập thông tin quý giá, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp, tăng khả năng chốt đơn và xây dựng lòng tin với khách hàng.
3.3 Lắng nghe chủ động và thể hiện sự thấu hiểu
Lắng nghe không chỉ là im lặng khi khách hàng nói, mà là sự chú ý và phản hồi phù hợp. Khi bạn lắng nghe chủ động, khách hàng cảm thấy được tôn trọng và thấu hiểu, từ đó dễ dàng chia sẻ thêm thông tin quan trọng.
Việc thể hiện sự thấu hiểu thông qua ngôn ngữ cơ thể và phản hồi xác nhận như “Tôi hiểu điều đó, anh/chị muốn…” sẽ làm tăng sự kết nối và tạo dựng niềm tin vững chắc.
3.4 Khen ngợi chân thành
Một lời khen chân thành về phong cách, lựa chọn hay sở thích của khách hàng không chỉ làm họ vui vẻ mà còn tạo dựng mối quan hệ thân thiết. Những lời khen này phải xuất phát từ sự quan tâm thật sự, không phải chỉ để bán hàng.
Sự chân thành trong lời khen giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài, thay vì chỉ là giao dịch một lần.
3.5 Đưa ra lợi ích cụ thể thay vì tính năng
Khách hàng quan tâm đến những gì sản phẩm có thể mang lại cho họ, không chỉ là những tính năng kỹ thuật. Thay vì nói “Sản phẩm này có dung lượng pin 5000mAh”, hãy nói “Với dung lượng pin này, anh/chị có thể sử dụng suốt cả ngày mà không lo gián đoạn”.
Việc chuyển từ tính năng sang lợi ích giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại cho họ.
3.6 Tạo cảm giác cấp bách một cách tinh tế
Khách hàng thường trì hoãn quyết định mua hàng nếu không có động lực rõ ràng. Việc tạo ra cảm giác cấp bách như “Chương trình khuyến mãi này chỉ còn 2 ngày nữa” sẽ thúc đẩy họ hành động nhanh chóng.
Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng thông tin này là chính xác và không gây cảm giác bị ép buộc, để tránh phản tác dụng và duy trì lòng tin của khách hàng.
3.7 Đề xuất sản phẩm bổ sung phù hợp
Khi khách hàng đã quyết định mua một sản phẩm, đây là cơ hội để bạn giới thiệu thêm những sản phẩm bổ sung có ích cho họ. Ví dụ, nếu khách hàng mua một chiếc điện thoại, bạn có thể đề xuất một chiếc ốp lưng phù hợp.
Việc này không chỉ tăng doanh thu mà còn giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn, cảm thấy được quan tâm và phục vụ chu đáo.
3.8 Xử lý từ chối một cách chuyên nghiệp
Từ chối là điều không thể tránh khỏi trong bán hàng. Khi khách hàng từ chối, hãy lắng nghe lý do, thể hiện sự thấu hiểu và đưa ra giải pháp thay thế phù hợp.
Việc xử lý từ chối một cách chuyên nghiệp không chỉ giúp giữ mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo cơ hội để chốt đơn trong tương lai.
3.9 Sử dụng ngôn ngữ hình ảnh
Ngôn ngữ hình ảnh giúp khách hàng dễ dàng hình dung về sản phẩm và lợi ích của nó. Thay vì nói “Sản phẩm này rất tốt”, hãy nói “Sản phẩm này giúp tiết kiệm thời gian và công sức, mang lại hiệu quả vượt trội”.
Việc sử dụng ngôn ngữ hình ảnh không chỉ làm cho lời tư vấn trở nên sinh động mà còn giúp khách hàng dễ dàng liên kết với nhu cầu và mong muốn của mình.
3.10 Tạo dựng niềm tin qua minh chứng thực tế
Khách hàng thường tin tưởng hơn khi họ thấy minh chứng cụ thể về hiệu quả của sản phẩm. Việc chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng trước đó hoặc cung cấp số liệu thực tế sẽ làm tăng độ tin cậy.
Những minh chứng thực tế giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định mua hàng, vì họ thấy rằng sản phẩm đã được kiểm chứng và mang lại giá trị thực tế.
3.11 Đặt câu hỏi xác nhận để dẫn dắt quyết định
Việc đặt câu hỏi xác nhận như “Anh/chị thấy sản phẩm này có phù hợp với nhu cầu của mình không?” giúp khách hàng tự nhận ra giá trị của sản phẩm và dễ dàng đi đến quyết định mua hàng. Theo nghiên cứu, khách hàng thường tin tưởng hơn vào quyết định của mình khi họ tự đưa ra lựa chọn.
Câu hỏi xác nhận không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn tạo cơ hội để bạn giải đáp thêm thắc mắc và củng cố quyết định mua hàng của họ.
3.12 Tạo mối liên kết cảm xúc
Khách hàng thường quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc, sau đó mới là lý trí. Việc tạo mối liên kết cảm xúc thông qua câu chuyện, sự đồng cảm hoặc chia sẻ sẽ giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn.
Mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, biến họ thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn.
3.13 Cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch
Khách hàng đánh giá cao sự minh bạch trong thông tin về sản phẩm, giá cả và chính sách. Việc cung cấp thông tin rõ ràng, không che giấu sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn khi mua hàng.
Sự minh bạch không chỉ giúp bạn xây dựng uy tín mà còn giảm thiểu rủi ro tranh chấp và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
3.14 Đề xuất giải pháp thay thế khi sản phẩm không phù hợp
Khi sản phẩm khách hàng quan tâm không phù hợp, hãy đề xuất những giải pháp thay thế phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ. Việc này không chỉ giúp khách hàng tìm được sản phẩm ưng ý mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của bạn.
Khách hàng sẽ đánh giá cao sự linh hoạt và sẵn lòng hỗ trợ của bạn, từ đó tăng khả năng chốt đơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
3.15 Tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Khách hàng đánh giá cao trải nghiệm mua sắm thuận tiện, từ việc tìm kiếm sản phẩm, thanh toán đến giao hàng. Việc tối ưu hóa quy trình mua sắm sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn.
Trải nghiệm mua sắm dễ dàng không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn khuyến khích họ giới thiệu bạn bè và người thân, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
3.16 Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Việc theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng giúp bạn duy trì mối quan hệ và tạo cơ hội bán hàng trong tương lai. Hãy gửi lời cảm ơn, hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm và giải đáp thắc mắc nếu có.
Chăm sóc sau bán hàng không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn tạo dựng uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu của bạn.
3.17 Xây dựng niềm tin thông qua sự chân thành và nhất quán
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, niềm tin là nền tảng của mọi mối quan hệ bền vững. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ; họ mua sự an tâm và tin tưởng vào người bán hàng. Việc thể hiện sự chân thành, minh bạch trong thông tin và nhất quán trong hành động sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Để đạt được điều này, hãy luôn giữ lời hứa, cung cấp thông tin chính xác và sẵn sàng thừa nhận khi có sai sót. Sự trung thực và cam kết trong mọi tương tác sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng vào bạn hơn.
2.18 Điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với từng khách hàng
Mỗi khách hàng có một phong cách giao tiếp và tiếp nhận thông tin riêng biệt. Việc nhận diện và điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp sẽ giúp bạn tạo ra sự kết nối hiệu quả hơn với khách hàng. Ví dụ, một số khách hàng ưa thích sự chi tiết và phân tích, trong khi những người khác lại ưu tiên sự ngắn gọn và trực quan.
Để thực hiện điều này, bạn cần lắng nghe và quan sát cách khách hàng phản ứng, từ đó điều chỉnh cách trình bày thông tin, ngôn ngữ và tốc độ giao tiếp cho phù hợp. Sự linh hoạt trong giao tiếp không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn tăng khả năng thành công trong việc tư vấn và chốt đơn.
4. Những sai lầm cần tránh trong cách tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng là một nghệ thuật, đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc và kỹ năng giao tiếp tinh tế. Vì thế, có những sai lầm tưởng chừng nhỏ có thể làm giảm hiệu quả cách tư vấn khách hàng và mất đi cơ hội với khách hàng. Dưới đây là những sai lầm cần tránh để nâng cao chất lượng tư vấn và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng:
4.1 Thiếu chuẩn bị trước khi tư vấn
Không tìm hiểu trước về nhu cầu, hành vi hoặc hoàn cảnh của khách hàng khiến tư vấn trở nên chung chung, thiếu thuyết phục. “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” – nguyên tắc này luôn đúng trong bán hàng, đặc biệt là khi tiếp cận khách hàng tiềm năng.
4.2 Quá tập trung vào bán hàng, thiếu lắng nghe
Thay vì chỉ chăm chăm giới thiệu sản phẩm, hãy dành thời gian thực sự lắng nghe khách hàng. Việc hiểu rõ vấn đề của họ sẽ giúp bạn đưa ra giải pháp phù hợp và tạo sự tin tưởng ngay từ lần đầu tương tác.
4.3 Không hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ
Khách hàng nhận ra ngay sự thiếu tự tin khi người tư vấn không nắm chắc thông tin sản phẩm. Đây là điểm trừ lớn trong cách tư vấn khách hàng chuyên nghiệp. Sự am hiểu là yếu tố bắt buộc để xây dựng uy tín và chốt đơn hiệu quả.
4.4 Dồn ép khách hàng ra quyết định mua
Cảm giác bị thúc ép là điều không ai muốn, đặc biệt khi khách hàng cần thời gian để suy nghĩ. Việc gây áp lực có thể khiến khách hàng phản cảm và quay lưng. Thay vào đó, hãy tạo môi trường thoải mái để họ tự đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.
4.5 Không theo dõi khách hàng sau tư vấn
Nhiều sale thất bại vì không duy trì liên lạc sau khi tư vấn. Một cuộc gọi hỏi thăm hoặc email nhắc nhẹ có thể làm tăng đáng kể khả năng chuyển đổi, đồng thời giúp xây dựng mối quan hệ dài lâu.
Doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng quản lý bán hàng như MISA AMIS CRM – hỗ trợ duy trì liên lạc thường xuyên, ghi nhận phản hồi và cập nhật tình hình khách hàng kịp thời, tạo ra trải nghiệm khách hàng trọn vẹn nhất.
Cụ thể, MISA AMIS CRM cho phép theo dõi toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng từ khi bắt đầu đến khi chốt đơn và chăm sóc sau bán. Ngoài ra, MISA AMIS CRM còn lưu trữ thông tin khách hàng một cách thông minh, tự động nhắc nhở các hoạt động theo dõi, và cung cấp dữ liệu hữu ích nhất.
Mời anh/chị trải nghiệm tính năng MISA AMIS CRM hoàn toàn miễn phí tại đây:
5. Nguyên tắc nằm lòng của nhân viên sales để tư vấn bán hàng thành công
5.1 Học cách lắng nghe khách hàng
Lắng nghe là bước đầu tiên và quan trọng trong cách tư vấn khách hàng. Hãy giữ im lặng, lắng nghe đến cuối để hiểu đầy đủ nhu cầu và cảm xúc mà họ đang trải qua. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, đồng thời tạo dựng niềm tin ngay từ phút đầu tiên.
Không chỉ lắng nghe nội dung, hãy chú ý đến cả giọng điệu, cảm xúc và những “ẩn ý” phía sau lời nói. Đó là chìa khóa để đưa ra giải pháp tư vấn phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng.
5.2 Đặt câu hỏi khéo léo
Thay vì thao thao bất tuyệt, hãy đặt những câu hỏi mở như “Anh/chị mong muốn kết quả như thế nào?” để kích thích khách hàng chia sẻ. Câu hỏi khéo léo giúp bạn dẫn dắt câu chuyện, nắm bắt insight và định hướng giải pháp.
Ba kỹ thuật hữu ích:
- Tạo môi trường trò chuyện thoải mái
- Dùng câu hỏi dạng “như thế nào”, “vì sao”
- Quan sát và đánh giá qua phản hồi khách hàng
5.3 Tập trung vào lợi ích, không chỉ tính năng
Khách hàng không quan tâm sản phẩm bạn có gì, mà quan tâm nó giúp họ giải quyết vấn đề ra sao. Vì vậy, đừng dừng lại ở tính năng, hãy chuyển hóa thành lợi ích cụ thể, có thể đo lường.
Ví dụ: Thay vì nói “CRM giúp quản lý khách hàng”, hãy nói “CRM giúp rút ngắn 40% thời gian xử lý đơn hàng và tăng gấp đôi khả năng chốt đơn”.
5.4 Khơi gợi khách hàng nói về bản thân
Ai cũng thích nói về mình. Hãy hỏi về công việc, sở thích hoặc nhu cầu của khách hàng một cách tự nhiên. Điều này khiến họ cảm thấy được quan tâm thật sự, không bị “bán hàng”.
Việc lắng nghe sở thích, thói quen mua sắm… giúp bạn cá nhân hóa tư vấn và tạo mối quan hệ thân thiết – điều tạo nên sự khác biệt lớn trong thị trường cạnh tranh.
5.5 Khéo léo đề xuất bán thêm (upsell/cross-sell)
Sau khi hiểu rõ nhu cầu khách hàng, hãy chủ động gợi ý những sản phẩm phù hợp để họ có trải nghiệm trọn vẹn hơn. Doanh nghiệp có thể áp dụng hai chiến lược bán hàng sau:
- Up-selling: Đề xuất phụ kiện/sản phẩm liên quan đến món hàng khách hàng vừa mua.
- Cross-selling: Đề xuất sản phẩm mà bạn nghĩ khách hàng có thể muốn mua dựa trên thông tin họ chia sẻ.
Nhiều nhân viên ngại đề xuất bán thêm vì sợ làm phiền, nhưng đó lại là một phần của dịch vụ khách hàng tốt. Theo Zendesk, 81% khách hàng sẵn sàng mua thêm nếu được tư vấn đúng cách. Vì vậy, hãy tinh tế gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiềm ẩn – khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng hơn.
5.6 Nhấn mạnh điểm khác biệt
Trong cách tư vấn khách hàng, đừng chỉ nói mình tốt – hãy cho khách hàng thấy bạn khác biệt. Đó là lý do khiến họ chọn bạn thay vì đối thủ.
Tập trung nhấn mạnh vào lợi thế cạnh tranh: chế độ bảo hành, giải pháp cá nhân hóa, hoặc quy trình chăm sóc sau bán. Những điểm độc nhất ấy sẽ giúp bạn in sâu trong trí nhớ khách hàng, ngay cả khi họ chưa quyết định mua ngay.
6. Công cụ hỗ trợ tư vấn khách hàng hiệu quả
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, tư vấn khách hàng không chỉ là kỹ năng – mà còn là chiến lược quyết định trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi. Theo Zendesk, 70% doanh nghiệp ghi nhận dịch vụ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh.
Để tăng hiệu quả tư vấn, phần mềm CRM (Customer Relationship Management) trở thành công cụ không thể thiếu – giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
Vì sao doanh nghiệp nên dùng phần mềm CRM?
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động Marketing và Bán hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, xây dựng các cách tư vấn khách hàng phù hợp và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, chuyên nghiệp.
Trước khi ứng dụng CRM, nhiều doanh nghiệp gặp phải những hạn chế phổ biến:
- Thiếu công cụ chăm sóc khách hàng tự động và cá nhân hóa.
- Quy trình bán hàng rời rạc, thiếu nhất quán.
- Khó kiểm soát tiến trình bán hàng và lịch sử giao dịch.
- Thiếu kết nối giữa bộ phận kinh doanh với các phòng ban khác.
MISA AMIS CRM giúp giải quyết triệt để các vấn đề trên và cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, thông qua các tính năng nổi bật sau:
- Quản lý dữ liệu tập trung: Lưu trữ toàn bộ thông tin & lịch sử giao dịch khách hàng trên một nền tảng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Điều chỉnh nội dung tư vấn theo hành vi từng khách hàng.
- Nuôi dưỡng khách hàng tự động: Tự động gửi email, tin nhắn theo các kịch bản chăm sóc.
- Thiết lập quy trình bán hàng chuyên nghiệp: Đồng bộ hóa quy trình làm việc cho toàn đội ngũ.
- Kết nối liên phòng ban: Đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận như Marketing, Kế toán, Hỗ trợ.
- Phân tích & dự đoán thông minh: Tích hợp AI để dự báo xu hướng và tối ưu chiến lược.
- Quản lý hiệu suất đội ngũ: Theo dõi hiệu suất bán hàng và tối ưu nguồn lực.
contact@misa.com.vn
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
