15+ cách tiếp cận khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng và cách tiếp cận hiệu quả nhằm cải thiện doanh số, nâng cao vị thế thương hiệu.

Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ chia sẻ cho anh chị các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh online và offline, bao gồm khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.

I. Tiếp cận khách hàng là gì?

Tiếp cận khách hàng là quá trình và các hoạt động mà một doanh nghiệp hoặc tổ chức thực hiện để thu hút và tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của việc này là thu hút sự quan tâm của họ, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và cuối cùng là thúc đẩy họ trở thành khách hàng thực sự.

Vậy, tiếp cận khách hàng có những vai trò gì?

• Tăng nhận diện thương hiệu: Tiếp cận đúng đối tượng giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ, nếu khách hàng có cái nhìn tích cực sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao độ phủ sóng thương hiệu.
• Thúc đẩy doanh số: Doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thuyết phục họ mua hàng. Doanh số bán hàng cao giúp doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận hơn và phát triển bền vững.
• Tăng lợi thế cạnh tranh: Tiếp cận khách hàng đúng cách là một trong những chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp có thể sử dụng các cách tiếp cận khách hàng sáng tạo và hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
• Xây dựng mối quan hệ: Doanh nghiệp có thể tạo niềm tin và sự gắn kết với khách hàng, đặc biệt trong B2B, thông qua các tương tác cá nhân hóa hoặc trải nghiệm thực tế.
• Hiểu nhu cầu khách hàng: Tiếp cận khách hàng là cơ hội để doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng của mình. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin phản hồi này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh: Từ những dữ liệu thông qua các hoạt động tiếp cận (online/offline) cũng hỗ trợ doanh nghiệp tinh chỉnh chiến lược tiếp thị và phân bổ nguồn lực hiệu quả.

Doanh nghiệp muốn nắm bắt những xu hướng kinh doanh mới nhất nhằm phục vụ cho quá trình tiếp cận khách hàng có thể tham khảo EBook Tài liệu kinh doanh lãnh đạo từ MISA AMIS. Hãy ấn ngay vào ảnh để tải trọn bộ miễn phí!

II. Các hình thức tiếp cận khách hàng

Hiện nay, ngoài việc tiếp cận thông qua hình thức truyền thống, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng thông qua hình thức online. Việc lựa chọn hình thức nào sẽ phụ thuộc vào mong muốn và nhu cầu của doanh nghiệp.

• Hình thức online: Sử dụng SEO, quảng cáo mạng xã hội, email marketing để tiếp cận khách hàng qua internet, phù hợp với đối tượng trẻ và người dùng số.
• Hình thức offline: Áp dụng quảng cáo ngoài trời, sự kiện, tiếp thị trực tiếp để tương tác thực tế, hiệu quả với khách hàng lớn tuổi hoặc khu vực ít dùng internet.

III. Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng online

Tiếp cận khách hàng online sử dụng các nền tảng số và công nghệ internet để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Đây là phương pháp phổ biến trong thời đại 4.0 nhờ tính tiện lợi, chi phí thấp và khả năng tiếp cận rộng rãi. Một số cách tiếp cận online hiệu quả bao gồm:

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tăng thứ hạng website trên Google thông qua nội dung chất lượng và từ khóa phù hợp, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp. Theo HubSpot, các hoạt động blogging thường xuyên có thể tăng gấp đôi lượng khách truy cập.
• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng Google Ads, quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) để nhắm mục tiêu chính xác đối tượng khách hàng. Báo cáo từ Criteo (2018) cho thấy quảng cáo online giúp tăng trưởng doanh số đến 50%.
• Mạng xã hội: Tương tác với khách hàng qua các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn. Doanh nghiệp có thể đăng bài, chạy quảng cáo hoặc sử dụng KOLs/KOCs để tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Email marketing: Gửi email cá nhân hóa để giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Đây là cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Anh/Chị gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng bằng email? Thử ngay MISA AMIS aiMarketing - phần mềm Email Marketing #1 Việt Nam

• Chatbot: Tự động trả lời câu hỏi của khách hàng trên website, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

IV. Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng offline

Tiếp cận khách hàng offline sử dụng các phương pháp truyền thống, tập trung vào tương tác trực tiếp để xây dựng niềm tin và trải nghiệm thực tế. Dù công nghệ phát triển, phương pháp này vẫn giữ vai trò quan trọng, đặc biệt với các nhóm khách hàng lớn tuổi hoặc ở khu vực nông thôn. Các cách tiếp cận offline phổ biến bao gồm:

• Quảng cáo ngoài trời: Sử dụng biển hiệu, pano, quảng cáo trên xe buýt để thu hút sự chú ý. Theo PA Marketing, quảng cáo ngoài trời giúp tăng nhận diện thương hiệu tại các khu vực mục tiêu.
• Sự kiện và hội chợ: Tổ chức hội thảo, triển lãm để giới thiệu sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng. Ví dụ, sự kiện PR tại trung tâm thương mại có thể tạo độ uy tín cao hơn so với quảng cáo online.
• Tiếp thị trực tiếp: Gửi thư, phát tờ rơi, hoặc telesale để tiếp cận khách hàng cá nhân hóa. Phương pháp này giúp tạo cảm giác gần gũi.
• Showroom hoặc cửa hàng trải nghiệm: Cho phép khách hàng trực tiếp thử sản phẩm, tăng niềm tin và khả năng mua hàng.
• Tài trợ và thiện nguyện: Tham gia các hoạt động cộng đồng để quảng bá thương hiệu, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực.

V. Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có gì khác nhau?

Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân (B2C) có sự khác biệt rõ rệt do đặc điểm, nhu cầu và hành vi mua hàng của hai nhóm này không giống nhau. Dưới đây là phân tích ngắn gọn về sự khác biệt chính, kèm bảng so sánh để minh họa rõ ràng.

1. Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp (B2B)

1.1 Xác định chân dung và vai trò khách hàng

Khách hàng B2B là tổ chức, trong đó người ra quyết định thường là CEO, giám đốc bộ phận hoặc trưởng phòng mua hàng. Cần xác định rõ ai là người dùng sản phẩm, ai là người có quyền duyệt ngân sách. Việc hiểu rõ chân dung và vai trò giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu.

1.2. Chọn kênh tiếp cận mang tính chuyên nghiệp

Các doanh nghiệp thường tiếp cận qua kênh như LinkedIn, email cá nhân hóa, hội thảo chuyên đề hoặc webinar. Đây là những kênh tạo sự tin cậy, giúp thể hiện năng lực chuyên môn và tạo không gian tương tác chất lượng. Nội dung tiếp cận cần nghiêm túc, súc tích và tập trung vào hiệu quả giải pháp.

1.3. Tập trung vào nội dung sâu và có giá trị

Nội dung hướng đến khách hàng B2B cần có tính chuyên sâu, dẫn chứng rõ ràng và liên quan trực tiếp đến bài toán kinh doanh. Các loại nội dung phù hợp bao gồm case study, whitepaper, video demo, bảng phân tích ROI. Mục tiêu là chứng minh sản phẩm/dịch vụ mang lại hiệu quả cụ thể, chứ không chỉ dừng ở tính năng.

1.4. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng dài hạn

Khách hàng B2B thường mất nhiều thời gian để ra quyết định, nên doanh nghiệp cần kiên trì nuôi dưỡng mối quan hệ. Việc này có thể thực hiện thông qua email định kỳ, gặp gỡ trực tiếp, hay phân công Account Manager theo dõi riêng từng khách hàng. Sự hỗ trợ sau bán hàng, như đào tạo, bảo trì hay phản hồi nhanh chóng cũng giúp tăng độ tin cậy và khả năng tái ký hợp đồng.

1.5. Định giá dựa trên giá trị và khả năng thương lượng

Doanh nghiệp khách hàng thường không chọn sản phẩm rẻ nhất, mà chọn sản phẩm đem lại giá trị cao nhất cho mục tiêu kinh doanh của họ. Vì vậy, cần đưa ra các gói giải pháp linh hoạt, chứng minh được lợi ích dài hạn. Khả năng thương lượng, hỗ trợ kỹ thuật và chính sách bảo hành cũng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng B2B.

Có nhiều cách tiếp cận giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể lựa chọn cách tiếp cận phù hợp với quy mô và nguồn lực của mình, tuy vậy để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận, doanh nghiệp có thể tham khảo phần mềm MISA AMIS CRM cho doanh nghiệp bán hàng B2B. Phần mềm có những những tính năng vượt trội đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin, lịch sử tương tác, tự động chăm sóc khách hàng qua SMS hoặc email,…
• Quản lý đội ngũ sale, nâng cao năng suất: Nắm bắt tiến độ công việc của nhân, phân tích tỷ lệ chuyển đổi qua đó đánh giá năng lực nhân viên.
• Liên thông và kế thừa dữ liệu kế toán, bán hàng: Liên thông và đồng nhất giữa kế toán và kinh doanh, tránh chồng chéo, trùng lặp hoặc phải nhập dữ liệu thủ công.
• Báo cáo kinh doanh đa chiều: Cung cấp 30+ mẫu báo cáo theo nhu cầu, theo dõi chi tiết doanh số bán hàng nhằm kiểm soát hiệu quả.

Dùng thử MISA AMIS CRM

2. Tiếp cận khách hàng cá nhân (B2C)

2.1. Hiểu rõ nhu cầu cá nhân và hành vi tiêu dùng

Khách hàng B2C là người tiêu dùng cuối, hành vi mua hàng chịu ảnh hưởng lớn từ cảm xúc, nhu cầu cá nhân và xu hướng xã hội. Việc xây dựng chân dung khách hàng dựa trên độ tuổi, giới tính, sở thích và thu nhập sẽ giúp truyền thông hiệu quả hơn. Phân tích hành vi qua công cụ số như Google Analytics, Facebook Insight cũng rất quan trọng.

2.2. Tận dụng các nền tảng truyền thông phổ biến

Người tiêu dùng cá nhân hiện diện nhiều trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và sàn thương mại điện tử. Vì thế, doanh nghiệp cần tối ưu nội dung và hình ảnh trên các nền tảng này để thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động nhanh. Việc sử dụng quảng cáo trả phí, livestream hay gợi ý từ KOLs/Influencers có thể gia tăng độ lan tỏa nhanh chóng.

2.3. Tạo nội dung hấp dẫn, đơn giản và cảm xúc

Nội dung dành cho B2C nên ngắn gọn, trực quan và chạm tới cảm xúc người xem. Video ngắn, hình ảnh đẹp, tiêu đề bắt mắt và thông điệp cá nhân hóa là những yếu tố then chốt. Các chiến dịch theo xu hướng (trend) hoặc có tính giải trí cao sẽ giúp tăng khả năng chia sẻ và ghi nhớ thương hiệu.

2.4. Tối ưu trải nghiệm khách hàng và dịch vụ sau bán

Khách hàng B2C kỳ vọng được phục vụ nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng. Doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống trả lời tự động, hỗ trợ đa kênh như Zalo, Messenger hay chatbot. Đồng thời, quy trình giao hàng, đổi trả và chăm sóc sau mua phải đơn giản, minh bạch để giữ chân khách hàng.

2.5. Thúc đẩy mua hàng bằng ưu đãi và khuyến mãi

Khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm B2C. Các chương trình giảm giá, mua 1 tặng 1, freeship, hay tích điểm đổi quà sẽ kích thích người dùng ra quyết định nhanh hơn. Việc giới hạn thời gian hoặc tạo cảm giác “mua ngay kẻo lỡ” cũng là chiến thuật thường dùng để tạo động lực mua hàng.

VI. Tổng kết

Như vậy, trong bài viết trên MISA AMIS đã cung cấp tới bạn những thông tin chi tiết về cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này giúp bạn triển khai hiệu quả chiến lược bán hàng cho doanh nghiệp mình.