Review CRM NextX – Tính năng, ưu nhược điểm

CRM NextX là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được phát triển bởi Công ty NextX, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu tập trung.

Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu: CRM NextX là gì, phần mềm này mang lại những tính năng nào, chi phí triển khai ra sao, ưu – nhược điểm cụ thể thế nào và doanh nghiệp cần lưu ý gì trước khi ứng dụng để đảm bảo hiệu quả tối đa trong quản trị và phát triển kinh doanh.

1. CRM NextX là gì?

CRM NextX là một nền tảng CRM (Customer Relationship Management) tiên tiến tại Việt Nam, được phát triển bởi Công ty Cổ phần Tương Lai NextX, với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng một cách toàn diện, từ thu hút khách tiềm năng, bán hàng đa kênh, chăm sóc sau bán đến phân tích và báo cáo.

Với CRM NextX, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập dữ liệu từ nhiều kênh như Facebook, Zalo, Website thương mại điện tử (TMDT), Optin Form, Landing Page, rồi tổng hợp để phân loại khách hàng, phân chia lead, giao việc cho đội ngũ sale / chăm sóc.

Ngoài CRM NextX, doanh nghiệp có thể cân nhắc AMIS CRM – giải pháp thuộc hệ sinh thái MISA, nổi bật với khả năng kết nối linh hoạt với phần mềm kế toán, nhân sự và quản trị, đồng thời ứng dụng AI để tự động hóa chăm sóc khách hàng, giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Tìm hiểu phần mềm CRM đến từ MISA

2. Tính năng CRM NextX

Khi nói đến CRM NextX, điểm nổi bật khiến nhiều doanh nghiệp lựa chọn chính là khả năng tích hợp đa dạng các tính năng CRM NextX trong một nền tảng duy nhất

• Phân hệ quản lý khách hàng đa kênh: Hỗ trợ thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như Zalo, TikTok, Facebook, Website, Optin Form, Landing Page và cả Website thương mại điện tử (TMDT).
  
• Quản lý đơn hàng và giao dịch: Bao gồm đặt hàng, phiếu bán hàng, phiếu trả hàng, báo giá, hợp đồng, bảo hành và bảo trì, giúp doanh nghiệp kiểm soát quy trình bán hàng từ đầu đến cuối.
  
• Quản lý công việc, dự án và lịch chăm sóc khách hàng tự động: Hỗ trợ theo dõi tiến độ dự án, ticket và nhắc nhở tự động, đảm bảo không bỏ sót khách hàng.
• Quản lý khách hàng 360 độ: Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về từng khách hàng.
  
• Quản lý công nợ: Theo dõi tuổi nợ, thời hạn thanh toán và báo cáo công nợ chi tiết, tối ưu dòng tiền doanh nghiệp.
  
• Bán hàng đa kênh: Quản lý đơn hàng từ Facebook, Zalo, Website TMDT và tích hợp các đơn vị vận chuyển như GHN, GHTK
  
• Mobile App mạnh mẽ: Tất cả chức năng đều có thể sử dụng trực tiếp qua điện thoại, thuận tiện cho nhân viên sales và chăm sóc khách hàng.
  
• Marketing Automation linh hoạt: Nền tảng marketing tự động giúp gửi email, SMS, thông báo và chiến dịch chăm sóc khách hàng theo kịch bản riêng.
  
• Tích hợp hệ sinh thái NextX: Bao gồm NextX Bán hàng, NextX Call, NextX DMS, NextX Loyalty và NextX Office, giúp đồng bộ dữ liệu toàn diện.
  
• Báo cáo thông minh và tích hợp Open API: Cho phép kết nối với các phần mềm khác, phân tích dữ liệu chính xác và nhanh chóng, nâng cao khả năng ra quyết định.

3. Chi phí và các gói của phần mềm CRM NextX

3.1. Nhóm gói nhỏ & trung (Basic – Standard – Professional)

Dành cho doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc team ít nhân sự.

Basic – 750.000đ/user/năm

• Mua lẻ cho từng người dùng.
  Phí khởi tạo: 2.400.000đ.
• Bao gồm 1 PageChat.
• Phù hợp để cá nhân hoặc doanh nghiệp rất nhỏ thử nghiệm trước khi mở rộng.

Standard – 7.200.000đ/năm (10 người dùng)

• Tính ra 720.000đ/người dùng/năm, rẻ hơn Basic.
• Phí khởi tạo: Miễn phí.
• Bao gồm 1 PageChat.
• Đây là gói phổ biến cho doanh nghiệp nhỏ từ 5–10 nhân sự, muốn tiết kiệm chi phí.

Professional – 9.600.000đ/năm (20 người dùng)

• Trung bình 480.000đ/người dùng/năm, tối ưu hơn Standard.
• Phí khởi tạo: Miễn phí.
• Bao gồm 2 PageChat.
• Hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa, có từ 10–20 nhân sự.

3.2. Nhóm gói lớn (Enterprise – Super on Demand – Ultimate)

Dành cho doanh nghiệp vừa và lớn, có nhu cầu mở rộng người dùng.

Enterprise – 12.000.000đ/năm (30 người dùng)

• Chi phí trung bình 400.000đ/người dùng/năm.
• Mở rộng thêm: +400.000đ/user/năm.
• Bao gồm 3 PageChat.
• Phù hợp cho doanh nghiệp từ 25–30 nhân sự.

Super On Demand – 19.000.000đ/năm (50 người dùng)

• Trung bình 380.000đ/người dùng/năm.
• Mở rộng thêm: +350.000đ/user/năm.
• Bao gồm 5 PageChat.
• Lý tưởng cho doanh nghiệp vừa, cần CRM ổn định, chi phí hợp lý.

Ultimate – 36.000.000đ/năm (100 người dùng)

• Trung bình 360.000đ/người dùng/năm, tiết kiệm nhất trên mỗi user.
• Mở rộng thêm: +300.000đ/user/năm.
• Bao gồm 10 PageChat.
• Hướng đến doanh nghiệp lớn hoặc tập đoàn, có đội ngũ trên 100 nhân sự.

MISA AMIS CRM chỉ từ 800.000/ tháng cho 10 người sử dụng, tích hợp bán hàng, kế toán, điều hành. Đồng thời đang miễn phí dùng thử, tạo tài khoản ngay!

4. Ưu điểm CRM NextX

Khi nhắc đến CRM NextX, điều làm nhiều doanh nghiệp hài lòng nhất chính là những giá trị thực tiễn mà phần mềm này mang lại. Không chỉ dừng lại ở việc quản lý khách hàng, ưu điểm CRM NextX còn nằm ở khả năng đồng bộ dữ liệu, tối ưu quy trình bán hàng và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng. Đây là giải pháp phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ lẫn các tổ chức lớn đang tìm kiếm một công cụ quản trị hiệu quả.

4.1. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Một trong những ưu điểm CRM NextX nổi bật là giao diện hiện đại, trực quan. Người dùng dễ dàng thao tác ngay cả khi chưa có nhiều kinh nghiệm với phần mềm CRM. Các biểu mẫu, menu và dashboard được thiết kế rõ ràng, giúp đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng nhanh chóng làm quen và áp dụng vào công việc hàng ngày.

4.2. Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bán hàng

Nhờ tích hợp nhiều quy trình bán hàng vào một nền tảng duy nhất, CRM NextX giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý công việc. Từ việc ghi nhận thông tin khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng cho đến chăm sóc sau bán, tất cả đều được số hóa và tự động hóa. Điều này không chỉ nâng cao năng suất cho đội ngũ sales mà còn giảm thiểu rủi ro sai sót trong vận hành.

4.3. Hỗ trợ quản lý tập trung dữ liệu khách hàng

Với CRM NextX, toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trữ và quản lý tập trung trên một hệ thống duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử giao dịch, nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng. Nhờ đó, đội ngũ kinh doanh và marketing có cơ sở để xây dựng chiến lược chăm sóc cá nhân hóa, tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

4.4. Tính năng báo cáo chi tiết và trực quan

Một ưu điểm CRM NextX khác không thể bỏ qua là hệ thống báo cáo thông minh. Phần mềm cung cấp các biểu đồ trực quan, số liệu chi tiết về tình hình kinh doanh, hiệu quả bán hàng và hoạt động marketing. Điều này hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác, từ đó nâng cao hiệu quả chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.

>> Xem Thêm: Freshworks CRM có phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam?

5. Nhược điểm CRM NextX

Dù mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, không thể phủ nhận rằng CRM NextX cũng tồn tại một số hạn chế nhất định. 

5.1. Chi phí CRM NextX đối với doanh nghiệp nhỏ

Một trong những nhược điểm CRM NextX thường được nhắc đến là chi phí triển khai có thể trở thành rào cản với các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup. Dù giá trị mà phần mềm mang lại là xứng đáng, nhưng so với ngân sách hạn chế của các công ty mới thành lập, khoản đầu tư này có thể khiến họ cân nhắc kỹ lưỡng hơn.

5.2. Yêu cầu đào tạo ban đầu cho nhân viên

Một hạn chế khác của CRM NextX là đội ngũ nhân viên cần được đào tạo ban đầu để làm quen với hệ thống. Dù giao diện thân thiện, song do phần mềm tích hợp nhiều tính năng chuyên sâu, nếu không có hướng dẫn cụ thể, nhân viên có thể gặp khó khăn trong quá trình sử dụng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải dành thêm thời gian và nguồn lực cho hoạt động đào tạo.

6. So sánh Next CRM và AMIS CRM

Doanh nghiệp có thể lựa chọn AMIS CRM – giải pháp quản lý khách hàng được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam. Phần mềm không chỉ hỗ trợ đồng bộ quy trình bán hàng và marketing mà còn nổi bật với khả năng tích hợp sâu vào hệ sinh thái MISA. Nhờ giao diện thân thiện và công nghệ AI thông minh, AMIS CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian vận hành, nâng cao hiệu suất và mang đến trải nghiệm làm việc mượt mà hơn.

MGM_slider_1 img_list=”/wp-content/uploads/2023/04/30-bao-cao-ban-hang-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-danh-sach-khach-hang-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Hieu-qua-cham-soc-khach-hang.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-cong-viec-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-doi-ngu-sales-1.webp,/wp-content/uploads/2021/08/Giao-muc-tieu-doanh-so.jpg,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-don-hang-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Bao-gia.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Tra-cuu-ton-kho-nhanh-chong.webp,/wp-content/uploads/2022/10/ket-noi-don-vi-van-chuyen.png,/wp-content/uploads/2022/10/ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu.png,”]

Dùng thử AMIS CRM ngay!

7. Kết luận

Có thể thấy, CRM NextX là một giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, sở hữu đầy đủ các tính năng từ quản lý dữ liệu, bán hàng đa kênh, công nợ cho đến marketing automation. Ưu điểm lớn nhất của phần mềm nằm ở khả năng tích hợp đa kênh mạnh mẽ, hệ thống báo cáo thông minh và sự kết nối linh hoạt với nhiều ứng dụng trong hệ sinh thái NextX. Điều này giúp doanh nghiệp có một công cụ “tất cả trong một”, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong quản lý khách hàng.

Tuy vậy, bên cạnh các lợi thế cạnh tranh, nhược điểm CRM NextX cũng cần được cân nhắc, đặc biệt là chi phí triển khai có thể cao với doanh nghiệp nhỏ, yêu cầu đào tạo ban đầu cho nhân viên và một số tính năng vẫn cần tối ưu để phù hợp với nhiều ngành nghề.