Review phần mềm FAST CRM – Tính năng, ưu nhược điểm

FAST CRM là một phần mềm được phát triển bởi Công ty FAST, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng Nhờ khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu thực tế và tích hợp với hệ thống quản trị khác, FAST CRM đang dần trở thành lựa chọn của nhiều doanh nghiệp Việt Nam.

Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu: FAST CRM là gì, phần mềm này mang lại những tính năng gì, chi phí triển khai thế nào, ưu – nhược điểm ra sao và doanh nghiệp cần lưu ý gì trước khi ứng dụng để đảm bảo hiệu quả tối đa.

1. Giới thiệu về Fast CRM

Trong thời đại số, quản lý khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng là yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp. FAST CRM ra đời như một giải pháp thiết thực, giúp doanh nghiệp tại nắm bắt và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Điểm đặc biệt của phần mềm FAST CRM là nền tảng được phát triển hoàn toàn trực tuyến (100% online), cho phép người dùng dễ dàng truy cập ở bất cứ đâu thông qua máy tính hoặc thiết bị di động có kết nối Internet.

Không chỉ đơn thuần lưu trữ dữ liệu, FAST CRM còn giúp doanh nghiệp hình thành một “bức tranh toàn cảnh” về khách hàng. Từ lịch sử mua hàng, thông tin liên hệ, cho đến những hoạt động chăm sóc đã thực hiện đều được lưu lại rõ ràng. 

Ngoài FAST CRM, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc đến AMIS CRM – giải pháp quản lý khách hàng thuộc hệ sinh thái MISA. Điểm nổi bật của AMIS CRM nằm ở khả năng kết nối liền mạch với các phần mềm kế toán, nhân sự và quản trị khác, đồng thời tích hợp công nghệ AI để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Tìm hiểu phần mềm CRM đến từ MISA

2. Tính năng FAST CRM

Dưới đây là những tính năng FAST CRM nổi bật giúp bạn không bỏ lỡ cơ hội nào và gia tăng hiệu suất một cách rõ rệt.

2.1. Tổ chức quản lý các hoạt động kinh doanh

FAST CRM cho phép bạn theo dõi toàn bộ chuỗi kinh doanh: từ phát triển thị trường, quản lý bán hàng, hỗ trợ khách hàng cho tới dịch vụ hậu mãi. Các hoạt động đều được tập trung hóa trong hệ thống bạn có thể xem lịch làm việc, pipeline đơn hàng, lịch viếng thăm khách hàng, hợp đồng và báo giá tất cả sẵn sàng để quản trị một cách trực quan và hiệu quả hơn.

2.2. Quản lý các hoạt động marketing

Một trong những tính năng FAST CRM quan trọng là khả năng quản lý chiến dịch marketing: thu thập lead từ nhiều nguồn như website, landing page; phân loại lead theo chiến dịch hoặc kênh; theo dõi tỉ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa ngân sách marketing. Những chiến dịch được theo dõi theo thời gian thực, giúp bạn điều chỉnh nhanh chóng để tăng hiệu quả ROI.

2.3. Quản lý điều hành thông tin nội bộ và đội ngũ nhân sự

Fast CRM không chỉ dành cho bộ phận sales hay marketing mà còn hỗ trợ đội ngũ nhân sự và quản lý nội bộ. Công việc như phân chia nhiệm vụ, theo dõi tiến độ của từng nhân viên, lịch làm việc hay lịch biểu, chia sẻ thông tin và file nội bộ được số hóa. Nhờ vậy, mọi người đều có cái nhìn rõ ràng về trách nhiệm của mình và cách phối hợp công việc trở nên trơn tru hơn.

2.4. Các cập nhật liên quan hoạt động kinh doanh

Một điều bạn sẽ đánh giá cao ở FAST CRM là hệ thống ghi nhật ký mọi cập nhật: thông tin nào được thay đổi, khi nào, bởi ai. Mỗi hành động đều được lưu lại, giúp đội ngũ lãnh đạo có khả năng truy vết khi cần chẳng hạn khi phản hồi khách hàng, điều chỉnh hợp đồng hay kiểm kê dữ liệu doanh số.

2.5. Các chức năng đan xen lẫn nhau, sẵn sàng ghi nhận thông tin mọi nơi, nâng cao hiệu suất làm việc

Tính năng kết nối đa nền tảng là điểm cộng lớn: FAST CRM hỗ trợ truy cập trực tuyến qua web, thiết bị di động; cho phép nhập xuất thông tin (Excel, CSV), chia sẻ liên hệ, công việc, sự kiện giữa các phòng ban. Các module đan xen: marketing ↔ sales ↔ chăm sóc khách hàng khiến dữ liệu không bị tách rời, giảm sai sót và tăng tốc độ xử lý công việc.

3. Chi phí FAST CRM

Mức giá bản quyền phần mềm tiêu chuẩn được công bố là 5.000 USD cho 5 người dùng. Nếu doanh nghiệp muốn bổ sung thêm người sử dụng, chi phí sẽ tính thêm 200 USD/người. Đây được xem là mức đầu tư ban đầu để doanh nghiệp sở hữu nền tảng quản lý khách hàng tập trung và hệ thống hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mức giá trên chỉ mang tính tham khảo và áp dụng cho bản chuẩn, bao gồm 1 cơ sở dữ liệu và 1 đơn vị cơ sở. Những dịch vụ gia tăng như khảo sát, tư vấn triển khai, đào tạo nhân sự hay các yêu cầu chỉnh sửa tùy biến hệ thống sẽ được tính phí riêng, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng dự án. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp ở xa, chi phí đi lại và lưu trú cho đội ngũ triển khai cũng sẽ được cộng thêm vào báo giá thực tế.

MISA AMIS CRM chỉ từ 800.000/ tháng cho 10 người sử dụng, tích hợp bán hàng, kế toán, điều hành. Đồng thời đang miễn phí dùng thử, tạo tài khoản ngay!

4. Ưu và nhược điểm FAST CRM

Dưới đây là những ưu điểm FAST CRM mà nhiều doanh nghiệp đánh giá cao, cũng như một số nhược điểm FAST CRM cần biết trước khi quyết định đầu tư.

4.1. Ưu điểm

Dễ sử dụng, giao diện thân thiện

Ưu điểm FAST CRM đầu tiên dễ nhận thấy là sự đơn giản trong trải nghiệm. Giao diện trực quan, bố cục rõ ràng, giúp cả người mới làm quen lẫn nhân viên lâu năm đều có thể thao tác nhanh chóng mà không cần đào tạo dài.

Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung

Mọi thông tin như lịch sử tương tác, đơn hàng, phản hồi, yêu cầu đều được lưu trữ ở một nơi. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm mà còn tăng khả năng theo dõi xuyên suốt quá trình chăm sóc và bán hàng.

Hỗ trợ tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng

Từ khâu quản lý pipeline, phân loại khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến độ đến chăm sóc hậu mãi, FAST CRM giúp đội ngũ sales và chăm sóc vận hành quy trình một cách trơn tru và hiệu quả.

Tích hợp đa kênh bán hàng

Với ưu điểm là khả năng kết nối với đa dạng nguồn lead (website, mạng xã hội, sàn TMĐT…), Ưu điểm FAST CRM thể hiện ở chỗ mọi tương tác của khách hàng đều được tập hợp ngay tức thì vào hệ thống, không bỏ sót dữ liệu.

4.2. Nhược điểm

Chi phí có thể cao với doanh nghiệp nhỏ

Điều cần cân nhắc khi đánh giá Nhược điểm FAST CRM là chi phí đầu tư ban đầu và phí duy trì có thể là gánh nặng với startup hoặc doanh nghiệp vừa & nhỏ, đặc biệt nếu cần nhiều module nâng cao.

Một số tính năng nâng cao cần thời gian học

Dù dễ dùng ở cơ bản, nhưng khi sử dụng các tính năng chuyên sâu như báo cáo tùy chỉnh, phân tích phức tạp hay tự động hóa, người dùng mới có thể cần thời gian để quen thao tác.

Cần kết nối internet ổn định

Là nền tảng CRM hoạt động 100% online, FAST CRM phụ thuộc vào chất lượng mạng Internet. Mạng chập chờn có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm nhập liệu và truy cập thông tin tức thì.

5. So sánh FAST CRM và AMIS CRM

Doanh nghiệp có thể lựa chọn AMIS CRM – giải pháp quản lý khách hàng được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam. Phần mềm không chỉ hỗ trợ đồng bộ quy trình bán hàng và marketing mà còn nổi bật với khả năng tích hợp sâu vào hệ sinh thái MISA. Nhờ giao diện thân thiện và công nghệ AI thông minh, AMIS CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian vận hành, nâng cao hiệu suất và mang đến trải nghiệm làm việc mượt mà hơn.

Dùng thử AMIS CRM ngay!

6. Kết luận

Qua những phân tích trên, có thể thấy FAST CRM là một trong những giải pháp CRM hiệu quả tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp vừa và lớn lựa chọn nhờ khả năng quản lý dữ liệu khách hàng tập trung và sự tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái phần mềm kế toán, ERP của FAST.

Với thế mạnh về tính ổn định và khả năng tùy biến, phần mềm FAST CRM đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp đã sử dụng sẵn các giải pháp khác của FAST, hoặc những đơn vị cần một nền tảng CRM bền vững và gắn liền với quản trị tài chính – kế toán.