Trong bối cảnh khách hàng ngày càng đóng vai trò trung tâm trong mọi chiến lược kinh doanh, việc quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả không còn là lựa chọn, mà là điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Opla CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi người Việt, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu thực tiễn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS khám phá: Opla CRM là gì, phần mềm này mang lại những tính năng nổi bật nào, chi phí triển khai ra sao và đâu là những ưu – nhược điểm doanh nghiệp nên cân nhắc trước khi lựa chọn.
1. Opla CRM là gì?
Opla CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng với giao diện tiếng Việt thân thiện, thiết kế hiện đại và khả năng “game hóa” trải nghiệm người dùng. Không giống các hệ thống cồng kềnh, phần mềm Opla CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, giao dịch, lịch sử tương tác, báo giá, và thậm chí còn hỗ trợ dự đoán xác suất mua hàng thông qua trí tuệ nhân tạo (AI). Điều này giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng xác định đâu là khách hàng tiềm năng nhất để ưu tiên chăm sóc.
Ngoài ra, hệ thống Opla CRM còn cho phép tùy chỉnh pipeline bán hàng, phân công nhân sự, theo dõi KPI, gửi email chăm sóc khách hàng tự động, và kết nối với các phần mềm bên ngoài như email, tổng đài, kế toán… Đây là giải pháp CRM phù hợp cho doanh nghiệp cần công cụ gọn nhẹ, dễ triển khai nhưng vẫn đầy đủ tính năng cốt lõi.
2. Những tính năng Opla CRM nổi bật
Khi lựa chọn một phần mềm CRM, điều doanh nghiệp quan tâm nhất chính là tính năng có thực sự hữu ích và dễ triển khai trong môi trường làm việc thực tế hay không. Với Opla CRM, bạn không chỉ sở hữu một công cụ quản lý khách hàng đơn thuần, mà là một hệ thống CRM toàn diện giúp đồng bộ hoá quy trình bán hàng – chăm sóc – vận hành trên một nền tảng duy nhất.
2.1. Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Phần mềm Opla CRM được đánh giá cao ở khả năng tự động hóa. Doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động như gửi email cảm ơn, SMS nhắc hẹn hay tạo cuộc gọi chăm sóc sau mua. Opla CRM cũng hỗ trợ gán nhân viên phụ trách theo quy tắc định sẵn và nhắc lịch tự động, giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình chăm sóc khách hàng.
2.2. Quản lý khách hàng và lịch sử giao dịch
Một trong những tính năng phần mềm Opla CRM quan trọng nhất là khả năng lưu trữ tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xem chi tiết hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch đã thực hiện, bao gồm cuộc gọi, email, đơn hàng hay lịch hẹn. Ngoài ra, Opla CRM cho phép phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí như nhóm, trạng thái, ngành nghề… giúp việc chăm sóc và tiếp cận trở nên cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
2.3. Quản lý bán hàng và công việc đội ngũ
Với hệ thống Opla CRM, quy trình bán hàng được mô tả trực quan qua pipeline, cho phép theo dõi từng giai đoạn của cơ hội, đo lường hiệu quả và xử lý kịp thời các điểm nghẽn. Các nhà quản lý cũng có thể giao việc, theo dõi KPI, và cập nhật trạng thái công việc của từng nhân viên một cách linh hoạt, tạo ra sự minh bạch và chủ động trong vận hành.
2.4. Tích hợp với hệ thống khác
Một điểm cộng lớn của Opla CRM là khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống phần mềm khác như kế toán, ERP, tổng đài IP, email marketing… Việc này không chỉ mở rộng khả năng sử dụng mà còn giúp tối ưu hóa quy trình nội bộ, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất tổng thể.
3. Chi phí Opla CRM
3.1. Gói Freemium – Miễn phí (0 VNĐ/tháng)
Phù hợp với startup mới (dưới 1 năm) và đội nhóm nhỏ.
Tính năng bao gồm:
- Truy cập đầy đủ tính năng doanh nghiệp
- Giao diện gamification (game hóa) giúp tăng tương tác
- Lưu trữ 100MB dữ liệu mỗi người dùng
Miễn phí hoàn toàn, thích hợp cho doanh nghiệp muốn thử nghiệm CRM trước khi đầu tư chính thức.
3.2. Gói Tiêu chuẩn – Khoảng 234.000 VNĐ/người dùng/tháng
Dành cho doanh nghiệp nhỏ muốn quản lý khách hàng và mục tiêu bán hàng cơ bản.
Bao gồm:
- Mục tiêu bán hàng cá nhân
- Lịch làm việc và nhắc việc trên Opla CRM
- Quản lý liên hệ và tài khoản
- Lưu trữ dữ liệu 2GB mỗi người dùng
Gói phù hợp với đơn vị đang từng bước số hóa quy trình bán hàng nhưng chưa cần các chức năng nâng cao.
3.3. Gói Chuyên nghiệp – Khoảng 494.000 VNĐ/người dùng/tháng
Phù hợp với doanh nghiệp đang mở rộng quy mô, cần tăng hiệu quả làm việc nhóm.
Bao gồm toàn bộ tính năng của gói Tiêu chuẩn, cộng thêm:
- Tính năng dự báo bán hàng
- Quản lý đội nhóm, phân công và theo dõi công việc
- Dung lượng lưu trữ 5GB mỗi người dùng
Là gói phổ biến nhất dành cho đội ngũ kinh doanh cần hệ thống hóa quy trình.
3.4. Gói Doanh nghiệp – Khoảng 1.014.000 VNĐ/người dùng/tháng
Dành cho các doanh nghiệp lớn cần báo cáo phân tích chuyên sâu và hệ thống CRM toàn diện.
Bao gồm toàn bộ tính năng của gói Chuyên nghiệp, cộng thêm:
- Quản lý hạn ngạch bán hàng
- Theo dõi tình trạng kinh doanh và cập nhật tin tức
- Lưu trữ dữ liệu 10GB mỗi người dùng
MISA AMIS CRM chỉ từ 800.000/ tháng cho 10 người sử dụng, tích hợp bán hàng, kế toán, điều hành. Đồng thời đang miễn phí dùng thử, tạo tài khoản ngay!
4. Ưu điểm và hạn chế của phần mềm Opla CRM
Trong quá trình tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả, việc hiểu rõ ưu, nhược điểm của phần mềm CRM là điều quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng hướng. Với Opla CRM, doanh nghiệp Việt không chỉ có được một công cụ quản lý dữ liệu khách hàng mà còn sở hữu một hệ thống CRM toàn diện phù hợp với thị trường nội địa.
4.1. Ưu điểm của Opla CRM
Một trong những điểm mạnh đầu tiên của Opla CRM là giao diện 100% tiếng Việt, được thiết kế thân thiện, đơn giản và dễ làm quen. Nhờ vậy, người dùng từ nhân viên kinh doanh đến nhà quản lý đều có thể sử dụng nhanh chóng mà không cần đầu tư thời gian đào tạo quá dài.
Phần mềm Opla CRM cũng rất linh hoạt, dễ tùy biến theo đặc thù ngành nghề hoặc quy mô hoạt động. Từ công ty startup đến doanh nghiệp vừa, hệ thống Opla CRM đều cung cấp những công cụ quản lý phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Ngoài ra, sự hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật MISA – đơn vị phát triển phần mềm – là một lợi thế lớn. Họ hiểu rõ nghiệp vụ, môi trường vận hành của doanh nghiệp Việt nên quá trình triển khai, hỗ trợ và bảo trì luôn nhanh chóng, sát thực tế.
Bên cạnh đó, tính năng phần mềm Opla CRM được xây dựng xoay quanh nhu cầu thực tế: từ lưu trữ khách hàng, theo dõi giao dịch, quản lý pipeline bán hàng đến tự động hóa chăm sóc. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể vận hành mượt mà ngay từ khi triển khai, không cần qua nhiều bước tùy chỉnh phức tạp.
4.2. Hạn chế cần lưu ý
Tuy nhiên, phần mềm Opla CRM vẫn còn một số điểm cần lưu ý. Một số tính năng nâng cao như AI phân tích hành vi, dự báo doanh số hoặc tích hợp đa kênh sâu chỉ có ở các gói trả phí cao hơn, chưa phổ cập trong gói cơ bản. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ theo ngân sách và nhu cầu sử dụng.
Ngoài ra, hệ thống Opla CRM hiện tại vẫn đang tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Với các tập đoàn lớn có quy trình phức tạp và yêu cầu tùy chỉnh sâu, Opla có thể chưa phải là giải pháp CRM enterprise toàn diện nhất.
Nếu cần 1 phần mềm có tích hợp nhiều tính năng như tài chính, kế toán, bán hàng các doanh nghiệp Việt Nam có thể tham khảo MISA AMIS CRM. Đây là phần mềm CRM do MISA phát triển, có đầy đủ tính năng cho các ngành nghề, quản lý tốt cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể xem trước các tính năng chính dưới đây và tạo tài khoản miễn phí để dùng thử sản phẩm:
5. Kết luận
Tổng kết lại, Opla CRM là một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam. Với giao diện tiếng Việt thân thiện, dễ triển khai, cùng các tính năng phần mềm Opla CRM như lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý pipeline bán hàng, chăm sóc khách hàng tự động và tích hợp hệ thống, Opla CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu quả vận hành.
Tuy không phải là giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp quy mô lớn hoặc cần tính năng nâng cao như AI phân tích hành vi, nhưng ở mức chi phí hợp lý và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, hệ thống Opla CRM vẫn là một lựa chọn đáng cân nhắc cho các đơn vị đang trong giai đoạn bắt đầu số hóa quy trình quản trị khách hàng và bán hàng.
contact@misa.com.vn
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
