Sơ đồ tổ chức phòng marketing trong doanh nghiệp như thế nào? Làm sao để phân bổ nhân sự phòng marketing tinh gọn và hiệu quả nhất? Ở bài viết này, MISA AMIS sẽ cung cấp thông tin chi tiết về về chức năng và cấu trúc của một phòng Marketing hiệu quả. Hy vọng doanh nghiệp sẽ có phương án để xây đội ngũ mạnh, tăng trưởng tốt.
I. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Marketing là gì?
Marketing không chỉ là “quảng cáo”, mà là “bánh lái tăng trưởng” của doanh nghiệp. CEO cần nhìn marketing như một trung tâm đầu não tăng trưởng, chứ không phải chỉ là chi phí chạy quảng cáo.
1. Chức năng của phòng Marketing bao gồm:
- Marketing giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính: Bằng việc thu thập insight khách hàng: Vì sao họ chọn bạn hoặc không? Marketing theo dõi hiệu quả các kênh bán hàng để biết đâu là kênh tạo ra doanh thu, đâu là kênh đang đốt tiền. Từ việc đo lường chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), đơn hàng (CPA) – giúp CEO biết đồng tiền bỏ ra có đáng hay không.
- Marketing tạo nên thương hiệu và thương hiệu tạo nên biên lợi nhuận: Thương hiệu mạnh giúp bán giá cao, khách hàng trung thành, giảm chi phí quảng cáo. Doanh nghiệp không có thương hiệu = mãi mãi đua giá + cạnh tranh mệt mỏi.
- Marketing là đòn bẩy doanh thu cho cả kênh online và offline: Marketing triển khai đa kênh từ SEO, Ads, Social Media, Email giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng với chi phí tối ưu. Bên cạnh đó, các kênh Marketing offline như tổ chức sự kiện, POSM, PR, chăm sóc khách hàng thân thiết – giữ chân và upsell hiệu quả.
- Marketing là đối tác chiến lược của bán hàng (Sales): Đừng coi Marketing là kẻ chỉ biết tiêu tiền còn Sale mới kiếm ra tiền. Marketing giúp Sales có lead chất lượng đúng người, đúng nhu cầu. Họ còn là chuyên gia trong việc tạo các ấn phẩm, tài liệu bán hàng chuyên nghiệp: brochure, video, case study…
2. Nhiệm vụ của phòng Marketing là làm gì?
Phòng Marketing là trái tim của mọi hoạt động liên quan đến thương hiệu, quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng. Nhiệm chính của phòng này bao gồm:
- Xây dựng chiến lược Marketing: Phát triển các kế hoạch và chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu kinh doanh, từ việc nâng cao nhận thức thương hiệu đến việc tăng trưởng doanh số.
- Nghiên cứu thị trường: Phân tích và đánh giá xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để hỗ trợ các quyết định kinh doanh.
- Quản lý chiến dịch: Tổ chức và quản lý các chiến dịch tiếp thị, từ chiến dịch trực tuyến đến ngoại tuyến, đảm bảo chúng phù hợp với các mục tiêu thương hiệu và kinh doanh.
- Tối ưu hóa nội dung và SEO: Phát triển nội dung cho các kênh truyền thông, bao gồm website, blog, và mạng xã hội, đồng thời tối ưu hóa chúng cho các công cụ tìm kiếm để tăng cường hiệu quả tiếp cận.
- Phân tích dữ liệu và báo cáo: Thường xuyên phân tích dữ liệu từ các chiến dịch và hoạt động marketing để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
II. Phòng Marketing gồm những bộ phận nào?
Phòng marketing của một tổ chức thường được chia thành nhiều bộ phận chuyên biệt, mỗi bộ phận có nhiệm vụ riêng biệt nhưng lại hợp lực để tạo nên chiến lược tổng thể. Sơ đồ tổ chức phòng marketing thường gặp bao gồm các bộ phận chính:
1. Bộ phận chiến lược Marketing (Marketing Strategy)
Bộ phận ngày đóng vai trò nghiên cứu thị trường, là cơ sở thông tin cho toàn bộ hoạt động marketing. Các chuyên gia trong đội ngũ này chịu trách nhiệm thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu thị trường để hiểu rõ xu hướng, nhu cầu của khách hàng và hành vi của đối thủ cạnh tranh. Công việc của họ bao gồm:
- Thực hiện khảo sát và phỏng vấn khách hàng.
- Phân tích dữ liệu từ các báo cáo ngành và nghiên cứu thị trường.
- Cung cấp insight để hỗ trợ việc định hình sản phẩm mới và các chiến lược marketing.
2. Phòng chiến lược và kế hoạch
Bộ phận chiến lược và kế hoạch trong sơ đồ tổ chức phòng marketing là xương sống trong việc xác định hướng đi của các chiến dịch. Họ phát triển các chiến lược marketing dài hạn và ngắn hạn, đồng thời đảm bảo rằng mọi hoạt động marketing phù hợp với mục tiêu tổng thể của công ty. Công việc của họ bao gồm:
- Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể và chi tiết cho từng sản phẩm.
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của chiến lược.
- Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch dựa trên kết quả và phản hồi từ thị trường.
3. Quản lý sản phẩm
Bộ phận quản lý sản phẩm làm việc chặt chẽ với phòng Phát triển Sản phẩm trong sơ đồ tổ chức phòng marketing để đảm bảo rằng các sản phẩm mới và hiện tại đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm:
- Lên kế hoạch ra mắt sản phẩm mới và quản lý vòng đời của sản phẩm hiện tại.
- Phối hợp với bộ phận Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
- Định giá và địn
- Định vị sản phẩm trên thị trường.
4. Tiếp thị kỹ thuật số
Trong thời đại số, bộ phận Tiếp thị kỹ thuật số đóng một vai trò không thể thiếu. Họ tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh trực tuyến để thúc đẩy lượng truy cập và tương tác. Công việc của họ bao gồm:
- Quản lý và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
- Phát triển chiến lược nội dung cho mạng xã hội và email marketing.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch SEO và PPC.
5. Nội dung và truyền thông
Bộ phận Nội dung và truyền thông chịu trách nhiệm sản xuất và phân phối nội dung qua các kênh truyền thông khác nhau. Họ cũng quản lý các mối quan hệ công chúng và hình ảnh của thương hiệu. Công việc của họ bao gồm:
- Sáng tạo và biên tập nội dung cho website, blog và các nền tảng truyền thông xã hội.
- Tổ chức các sự kiện và chiến dịch PR để tăng cường nhận thức và hình ảnh thương hiệu.
- Giám sát và phản hồi các cuộc thảo luận về thương hiệu trên các phương tiện truyền thông.
6. Bộ phận phân tích dữ liệu và performance marketing
Bộ phận data analyst công việc của họ bao gồm:
- Phân tích dữ liệu từ các chiến dịch để đánh giá ROI và hiệu quả marketing.
- Đề xuất các cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu và xu hướng thị trường.
- Thử nghiệm A/B để xác định các chiến lược marketing hiệu quả nhất.
III. Sơ đồ tổ chức phòng Marketing theo từng loại công ty
Trong thế giới kinh doanh đa dạng ngày nay, sơ đồ tổ chức phòng marketing có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hình công ty. Mỗi loại hình doanh nghiệp có nhu cầu và mục tiêu riêng, đòi hỏi một cấu trúc marketing phù hợp. Dưới đây là cái nhìn sâu sắc về cách tổ chức phòng marketing theo từng loại công ty.
1. Công ty khởi nghiệp (Startups)
Sơ đồ tổ chức phòng marketing trong các công ty khởi nghiệp thường nhỏ gọn nhưng rất đa năng. Do nguồn lực thường hạn chế, các thành viên trong team marketing của startup cần phải linh hoạt, sẵn sàng đảm nhận nhiều vai trò khác nhau. Các chức năng chính thường bao gồm:
- Quản lý sản phẩm: Phối hợp chặt chẽ với phòng phát triển sản phẩm để xác định và triển khai các tính năng mới, lập kế hoạch ra mắt sản phẩm, và thu thập phản hồi từ người dùng để cải tiến sản phẩm.
- Tiếp thị kỹ thuật số: Triển khai các chiến dịch marketing trực tuyến bao gồm quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, quản lý chiến dịch PPC, và SEO để cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến.
- Nội dung và truyền thông: Phát triển nội dung cho blog, video, infographics và các nền tảng truyền thông xã hội để thu hút và giáo dục khách hàng tiềm năng.
2. Công ty vừa và nhỏ (SMEs)
Sơ đồ tổ chức phòng marketing cho một công ty vừa và nhỏthường bao gồm một số vai trò chính dưới đây, tuỳ thuộc vào quy mô và ngành nghề của công ty:
- Giám đốc Marketing (Chief Marketing Officer – CMO): Người đứng đầu phòng marketing, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và định hướng marketing tổng thể.
- Quản lý Marketing (Marketing Manager): Phụ trách quản lý các hoạt động hàng ngày của bộ phận marketing và thực thi chiến lược do CMO đặt ra.
- Chuyên viên Marketing Nội dung (Content Marketer): Tạo ra nội dung cho các chiến dịch marketing, bao gồm viết blog, bài đăng mạng xã hội, nội dung video, v.v.
- Chuyên viên SEO/SEM: Chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM), tập trung vào việc cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí.
- Chuyên viên phân tích dữ liệu (Data Analyst): Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, đề xuất cải tiến dựa trên số liệu thu thập được.
- Chuyên viên mạng xã hội (Social Media Specialist): Quản lý và phát triển nội dung trên các nền tảng mạng xã hội, tương tác với khách hàng và người dùng mạng.
- Chuyên viên thiết kế đồ họa (Graphic Designer): Tạo ra các tài liệu trực quan như hình ảnh, banner, infographic, để hỗ trợ các chiến dịch marketing.
3. Công ty lớn (Enterprises)
Trong một công ty lớn, sơ đồ tổ chức phòng marketing thường có cấu trúc phức tạp hơn và bao gồm nhiều nhóm chuyên môn hơn so với công ty khởi nghiệp. Dưới đây là một ví dụ về sơ đồ phòng marketing cho một công ty lớn:
1. Giám đốc Marketing (Chief Marketing Officer – CMO): Chịu trách nhiệm chính về chiến lược và sự thành công của các hoạt động marketing trong toàn công ty.
2. Các phó Giám đốc hoặc trưởng phòng các bộ phận chuyên biệt
- Phó Giám đốc Marketing Sản phẩm: Phụ trách chiến lược và triển khai marketing cho các sản phẩm cụ thể.
- Phó Giám đốc Marketing Kỹ thuật số: Điều hành các chiến dịch kỹ thuật số, bao gồm SEO, SEM, marketing mạng xã hội.
- Phó Giám đốc Truyền thông và PR: Quản lý quan hệ công chúng và truyền thông để nâng cao hình ảnh công ty.
3. Các nhóm chuyên môn
- Nhóm nội dung: Tạo và quản lý nội dung trên tất cả các kênh.
- Nhóm SEO/SEM: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và quản lý chiến dịch quảng cáo.
- Nhóm phân tích dữ liệu: Phân tích số liệu từ các chiến dịch để đánh giá hiệu quả và đề xuất chiến lược.
- Nhóm mạng xã hội: Phát triển và thực thi chiến lược nội dung trên các nền tảng mạng xã hội.
- Nhóm thiết kế đồ họa và đa phương tiện: Tạo tài liệu trực quan cho các chiến dịch và sản phẩm.
- Nhóm sự kiện và triển lãm: Tổ chức và quản lý các sự kiện như hội thảo, triển lãm, hội nghị.
4. Hỗ trợ và dịch vụ
- Nhóm hỗ trợ Marketing: Cung cấp hỗ trợ về mặt kỹ thuật và hậu cần cho các chiến dịch.
- Nhóm pháp lý Marketing: Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động marketing tuân thủ pháp luật.
Mỗi nhóm này có thể bao gồm một số nhân viên chuyên môn cao, và bộ phận marketing của công ty lớn có thể hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác như bán hàng, phát triển sản phẩm, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo sự thành công của các chiến lược marketing.
4. Công ty B2B
Các công ty B2B phải đối mặt với nhu cầu và thách thức đặc biệt trong marketing, thường tập trung vào mối quan hệ và tiếp thị nội dung chuyên sâu:
- Tiếp thị doanh nghiệp: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các doanh nghiệp khác, phát triển kênh đối tác và kênh phân phối.
- Nội dung và truyền thông: Phát triển nội dung chuyên sâu như whitepapers, nghiên cứu điển hình và blog để thu hút và giáo dục khách hàng doanh nghiệp.
- Sự kiện và hội thảo: Tổ chức và tham gia các sự kiện, hội thảo để tăng cường mối quan hệ và định vị thương hiệu trong ngành.
Trong mỗi loại hình doanh nghiệp, sơ đồ tổ chức phòng marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy chiến lược kinh doanh. Việc lựa chọn cấu trúc phòng marketing phù hợp không chỉ tối ưu hóa hiệu quả công việc mà còn góp phần tạo dựng sự thành công bền vững cho doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về cách tổ chức một phòng marketing hiệu quả.
5. Sơ đồ tổ chức của Agency
Cơ cấu phòng Marketing của một agency (công ty marketing) thường sẽ bao gồm nhiều bộ phận chuyên trách để thực hiện các chiến lược marketing cho khách hàng. Tùy vào quy mô và dịch vụ của công ty mà một số vị trí có thể lược bớt. Tuy nhiên các bộ phận chính bao gồm:
- Bộ phận Quản lý Dự án (Project Management): Đảm nhận việc quản lý tổng thể các chiến dịch marketing cho khách hàng từ việc lên kế hoạch đến thực thi và đo lường kết quả. Bộ phận này có vai trò phối hợp với các vị trí liên quan để đảm bảo chiến dịch marketing được triển khai đúng tiến độ và đạt được kết quả mong đợi.
- Bộ phận Sáng tạo (Creative Department): Chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung, thiết kế và các yếu tố hình ảnh trong chiến dịch marketing. Nhiệm vụ của các nhân sự là tạo ra nội dung đa nền tảng tùy theo dịch vụ khách hàng triển khai: webiste, facebook, tiktok…Tạo ra những nội dung hấp dẫn và bắt mắt, giúp chiến dịch thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Bộ phận Chiến lược Marketing (Marketing Strategy): Đảm nhận việc xây dựng các chiến lược marketing tổng thể và dài hạn cho khách hàng. Nhiệm vụ của bộ phận này là phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.
- Bộ phận Quan hệ khách hàng (Client Relations): Là cầu nối giữa agency và khách hàng, đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp và hiệu quả công việc. Bộ phận này vừa có vai trò “chinh chiến” để lấy khách hàng về vừa phải duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Ngoài ra, một số agency còn có các bộ phận chuyên môn khác như: Bộ phận SEO và SEM (Search Engine Optimization & Search Engine Marketing); Bộ phận Phân tích và Báo cáo Dữ liệu (Data Analytics & Reporting).
IV. Làm sao để quản lý phòng Marketing hiệu quả
Để quản lý phòng Marketing hiệu quả, không thể thiếu yếu tố công cụ. MISA AMIS aiMarketing là phần mềm Marketing automation giúp vận hành, quản lý phòng marketing tối ưu.
- Quản lý data Marketing theo từng nguồn: Marketing triển khai chiến dịch đa kênh nhưng khách hàng đã đi đâu về đâu, bạn đã thực sự quản lý tốt? Amis aiMarketing đóng vai trò làm trung tâm dữ liệu, chứa thông tin khách hàng theo từng nhóm liên hệ tương ứng với cá chiến dịch/ các giai đoạn bán hàng để Marketer biết ai mua hàng, ai chưa mua và có phương án chăm sóc lại tệp cũ để gia tăng chuyển đổi.
- Báo cáo tổng quan hiệu quả chuyển đổi theo nguồn trên MISA AMIS aiMarketing
- Vận hành và quản lý các chiến dịch quảng cáo, email marketing: AMiS aiMarketing kết nối với các trình quảng cáo để lấy được chi phí, giúp nhà quản lý biết được marketing đang tiêu bao nhiêu và ra bao nhiêu tiền. Đồng thời, ngay trên phần mềm, marketer có thể soạn email marketing, làm landing page phân phối để gia tăng tiếp cận.
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách: AMIS aiMarketing cho phép thiết kế Workflow chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa theo hành động. Từ đó chăm sóc khách tự nhiên, không spam mà vẫn có tỷ lệ chuyển đổi tốt.
- Gom hết tin nhắn vào 1 nền tảng: AMIS aiMarketing liên kết với fanpage, zalo oa, cho phép nhận thông báo tin nhắn ngay trên 1 nền tảng, giúp việc chăm sóc đơn giản, không cần mở nhiều tab và không bỏ sót tin nhắn. Phần mềm hỗ trợ nhập khẩu ngay liên hệ trong ô chat vào kho dữ liệu, tránh thất thoát thông tin.
Có MISA AMIS aiMarketing, phòng Marketing có thêm công cụ mạnh để gia tăng năng suất, làm marketing trực quan dựa trên số liệu. Mời sếp dùng thử miễn phí:
contact@misa.com.vn
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
